Streamz opzeggen

1. Je Streamz-contract opzeggen

Gebruik een aangetekende brief met afleveringsbewijs als je zeker wilt weten dat de aanbieder je verzoek ontving. Het postkantoor geeft je een verzenddocument en een trackingnummer. Bewaar die stukken, want ze helpen bij discussie over de datum van ontvangst.

Zo verstuur je de aangetekende brief correct

Gebruik de schriftelijke vorm - dus per e-mail, fax of brief wanneer je bewijs van ontvangst wilt vastleggen. Beschrijf duidelijk welke dienst je beëindigt. Vermeld je account-e-mailadres of bestelreferentie en geef de gewenste einddatum op. Zet in de brief dat je om een schriftelijke bevestiging vraagt. Bewaar de verzenddocumentatie en het afleveringsbewijs.

1. Verzamel je gegevens: account-e-mailadres, abonnementsformule, bankafschrift of bestelreferentie en gewenste einddatum. Noteer ook je contactgegevens.
2. Gebruik het postadres dat in je contract of op de klantenservicepagina van Streamz staat. Voeg je accountgegevens toe zodat medewerkers je dossier herkennen.
3. Kies bij het postkantoor 'aangetekende brief met ontvangstbevestiging'. Noteer het verzend- en trackingnummer en bewaar de verzenddocumentatie.
4. Bewaar het verzenddocument en de ondertekende ontvangstbevestiging. Maak scans of foto's van beide stukken.

2. Je Streamz-contract begrijpen

Voordat je je contractrelatie beëindigt, ken de looptijd en de opzegregels die voor jouw abonnement gelden. Streamz biedt abonnementen met looptijden van 1 maand, 6 maanden en 12 maanden. Deze verlengen automatisch voor dezelfde periode.

Je vindt de start- en einddatum in je account of in de e-mail met je bestelgegevens. Als je via een tv-aanbieder afneemt, geldt de facturerende partij als aanspreekpunt. In dat geval zeg je op bij die aanbieder en niet rechtstreeks bij Streamz.

Zo bereken je de opzegtermijn

Bepaal je opzegtermijn door de einddatum van de lopende periode vast te stellen. Zeg de overeenkomst uiterlijk 1 dag vóór het einde van die termijn om automatische verlenging te voorkomen. Bij maandabonnementen voorkomt dit dat de termijn automatisch doorloopt.

Voor 6- en 12-maandscontracten kun je de eerste termijn niet voortijdig beëindigen. Na de eerste verlenging mag je de overeenkomst met een opzegtermijn van 2 maanden beëindigen. Streamz verrekent in dat geval het verschil pro rata volgens de algemene voorwaarden.

Belangrijk voor automatische verlenging en minimumduur

Een 1-maandsabonnement verlengt automatisch met 1 maand. Een 12-maandsabonnement verlengt automatisch met 12 maanden. Zeg de overeenkomst uiterlijk 1 dag vóór het einde van de periode als je geen verlenging wilt.

Telenet rekent soms een minimumduur. Zeg je op binnen die periode, dan rekent de aanbieder mogelijk een pro rata-opzegvergoeding van €10. Na 30 dagen kun je vaak kosteloos opzeggen of wisselen.

Dit moet je in de gaten houden bij aanbieder-afnames

Bij afname via een tv-aanbieder, zoals Telenet of Proximus, handel je via die aanbieder en niet rechtstreeks bij Streamz. Streamz kan partnerabonnementen niet voor je stopzetten. Annuleer proefperiodes die via een aanbieder liepen vóór de einddatum bij de aanbieder, anders verandert de proef automatisch in een betaald abonnement.

3. Je opzegging voorbereiden en opstellen

Een goede voorbereiding versnelt de afhandeling en voorkomt later gedoe. Verzamel altijd je account-e-mailadres, abonnementsformule, startdatum of bestelreferentie en een bankafschrift voordat je de overeenkomst beëindigt. Deze gegevens helpen support of je aanbieder om je verzoek snel te herkennen.

Zo bereid je alles voor

Bekijk je bevestigings-e-mail en je accountpagina voor gegevens zoals abonnementsformule, startdatum en klantnummer. Noteer het e-mailadres dat je gebruikt om in te loggen; dat versnelt de herkenning van je dossier. Zorg voor een betalingsdocument, bijvoorbeeld een bankafschrift of factuur, en maak screenshots van de pagina met de einddatum. Als je via een aanbieder afneemt, houd ook de aanbiedergegevens bij de hand.

Dit moet in je opzegbrief staan

Je brief of e-mail moet alle gegevens bevatten die nodig zijn voor snelle verwerking. Vermeld je volledige naam, het gebruikte account-e-mailadres en eventueel de klant- of bestelreferentie. Geef de abonnementsformule en de gewenste einddatum duidelijk aan.

• Volledige naam en het e-mailadres dat je voor je Streamz-account gebruikt, of de klantreferentie uit de e-mail met je bestelgegevens.
• De abonnementsformule en de gewenste einddatum van het abonnement, of de tekst 'zoveel mogelijk direct'.
• Een duidelijke opzeggingsverklaring met het verzoek om schriftelijke terugkoppeling per e-mail.
• Datum van verzending en je handtekening bij een fysieke brief; een handtekening voegt extra onderbouwing toe.

Illustratief voorbeeld: "Hierbij zeg ik mijn Streamz-abonnement nr. [nummer] op per [datum]. Graag ontvang ik een bevestiging van mijn opzegging. Met vriendelijke groet, [handtekening]"

Belangrijk voor bijzondere situaties

Als iemand anders factureert of het abonnement als cadeau gaf, neem je contact op met die partij om het contract te beëindigen. Voor zakelijke accounts gelden vaak afwijkende regels; kijk naar de afspraken in je zakelijke contract. Bij verlies van toegang of bij een gehackt account probeer je eerst wachtwoordherstel. Lukt dat niet, neem contact op via het contactformulier en voeg identificerende betalingsgegevens toe. Accountverwijdering volgt vaak via een apart GDPR-verzoek nadat het abonnement is stopgezet.

4. Veelvoorkomende problemen oplossen

Bij opzeggingen ontstaan vaak praktische problemen: geen terugkoppeling, inlogproblemen, onduidelijke facturen of onterechte afschrijvingen. Blijf rustig en werk stap voor stap: leg alles vast, neem contact op en escaleer indien nodig. Duidelijke documentatie helpt bij een geschil.

Dit doe je als er geen bevestiging komt

Controleer eerst je spamfolder en je accountpagina op streamz.be op een terugkoppeling. Maak screenshots van je opzegpoging en van je accountpagina als daar niets staat. Neem contact op via het Streamz-contactformulier of, bij aanbieder-afnames, via het klantenportaal van je aanbieder. Als dat geen resultaat oplevert, stuur een aangetekende brief en bewaar alle correspondentie.

Zo ga je te werk bij inlogproblemen

Probeer wachtwoordherstel op streamz.be en volg de stappen voor het terugzetten van je toegang. Krijg je geen toegang via de automatische route, gebruik dan het contactformulier en vermeld betaalgegevens of de bevestigings-e-mail als identificatie. Lukt ook dat niet, stuur een aangetekende brief met de beschikbare stukken en vraag expliciet om stopzetting en schriftelijke terugkoppeling.

Zo bewaar je het bewijs

Bewaar altijd de ontvangstmail en maak screenshots van de opzegknop of van de accountpagina met zichtbare data. Als je per post opgezegd hebt, scan het verzenddocument en de ondertekende afleveringsbewijs. Leg een map aan (digitaal en/of fysiek) met alle relevante stukken: e-mails, bankafschriften, screenshots en correspondentie. Noteer datum, tijd en naam van contactpersonen bij telefooncontacten en bewaar referentienummers.

5. Kan ik Streamz ook rechtstreeks contacteren?

Ja. Voor directe klanten kun je opzeggen via de website door in te loggen op streamz.be en naar Mijn Account te gaan. Streamz meldt dat opzeggen niet via de app mogelijk is. Telefonisch opzeggen is meestal alleen mogelijk via je tv-aanbieder; Telenet biedt bijvoorbeeld een klantenserviceoptie.

Als je via een aanbieder loopt, gebruik dan Mijn Telenet, MyProximus of de beheeromgeving van de betreffende partner. Voor maximale zekerheid adviseren wij de aangetekende brief.

6. Checklist: Belangrijke vragen

Hoe verstuur ik de aangetekende brief correct?

Een aangetekende brief levert het sterkste bewijs dat je verzoek ontvangen is. Gebruik het postadres in je contract of op de Streamz-klantenservicepagina en vermeld altijd je account-e-mailadres en bestelreferentie. Bewaar digitale kopieën van de brief en van het afleveringsbewijs en noteer het trackingnummer.

Hoe bereken ik mijn opzegtermijn?

Bepaal de einddatum van de lopende betaaltermijn en trek daar één dag vanaf; die datum is de uiterste datum om te annuleren zonder automatische verlenging. Voor 1-maandsabonnementen betekent dit dat je één dag vóór het maandeinde moet opzeggen om verlenging te vermijden. Voor 6- of 12-maandscontracten kun je de eerste termijn niet voortijdig beëindigen; na verlenging geldt doorgaans een opzegtermijn van 2 maanden met pro rata-restitutie.

Wat doe ik als er geen bevestiging komt?

Controleer eerst je spamfolder, vervolgens je accountpagina en tenslotte je betaal- of factuurgegevens; soms staat de terugkoppeling al online. Stuur een herinnering via het contactformulier of bel je aanbieder als die factureert. Leg alles vast, stuur indien nodig een aangetekende brief en overweeg escalatie naar een consumentenautoriteit met je verzamelde stukken.

Welke documenten heeft mijn brief nodig?

• Het e-mailadres dat je voor je Streamz-account gebruikt of een bestelreferentie uit de e-mail met je bestelgegevens.
• De naam van de abonnementsformule en de gewenste einddatum van het abonnement.
• Een betalingsdocument of aankoopbewijs (bankafschrift of factuur) indien beschikbaar.
• Een verzoek om schriftelijke terugkoppeling van de opzegging.

Vermeld duidelijk dat je om terugkoppeling per e-mail vraagt en bewaar alle verzonden en ontvangen stukken.

Hoe ga ik te werk bij inlogproblemen?

Start met het wachtwoordherstel op streamz.be en volg de stappen om toegang te herstellen; dat is meestal de snelste route. Als dat niet lukt, gebruik het contactformulier en voeg identificerende betaalgegevens toe zodat support je account kan verifiëren en de beëindiging kan verwerken. Bij aanbieder-afnames neemt de aanbieder vaak de status en facturatie voor zijn rekening.

Hoe handel ik bij onterechte afschrijvingen?

Controleer eerst of de afschrijving overeenkomt met de facturatie van Streamz of van je aanbieder en verzamel het bankafschrift als documentatie. Neem direct contact op met de facturerende partij en vraag om correctie; bewaar de correspondentie en noteer namen en datums. Als geen oplossing volgt, gebruik je verzamelde stukken voor escalatie bij de aanbieder, bij Streamz via het contactformulier of bij een consumentenautoriteit.

Hoe zeg ik op via Telenet of Proximus?

Als jouw abonnement via Telenet of Proximus loopt, gebruik dan de tools van die aanbieder (Mijn Telenet, MyProximus) of bel de klantenservice. Streamz kan in die gevallen de opzegging niet voor je uitvoeren. Vraag bij bevestiging altijd om een duidelijke berekening van eventuele kosten of pro rata-restitutie.

Hoe annuleer ik een proefperiode?

Proefperiodes die via een aanbieder zijn geactiveerd, annuleer je vóór de einddatum bij die aanbieder om automatische omzetting naar een betaald abonnement te voorkomen. Noteer de proefperiode-einddatum op het moment van activering en zet een herinnering. Als de proef via Streamz direct liep, annuleer dan via streamz.be vóór de einddatum en bewaar bewijs van je annulering.

Wat moet ik weten over restitutie en pro rata?

Bij vroegtijdige beëindiging van 6- en 12-maandsabonnementen na verlenging restitueert Streamz het verschil pro rata volgens de algemene voorwaarden. Vraag in je bevestiging altijd om een duidelijke berekening van het terug te betalen bedrag en een termijn voor uitbetaling. Bij aanbieder-specifieke regels kunnen extra vergoedingen of afwijkende procedures gelden; vraag bij bevestiging om de exacte afrekening.

Hoe annuleer ik een App Store of Google Play-abonnement?

Abonnementen afgesloten via de App Store of Google Play beëindig je via je Apple- of Google-account. Opzegging via de Streamz-app volstaat dan niet. Open de abonnementsbeheerfunctie in je App Store of Google Play-account en beëindig het abonnement daar. Bewaar een screenshot van de annuleringsbevestiging uit de app-winkel als documentatie en controleer of je nog een terugkoppeling van Streamz of de app-winkel ontvangt.