Eleven Sports opzeggen

1. Je Eleven Sports-contract opzeggen

Stuur je opzegging bij voorkeur per aangetekende brief met ontvangstbevestiging. Dat geeft een officieel afgiftebewijs en een datum van ontvangst als bewijs. Zo kun je verzenddatum en datum van ontvangst aantonen tegenover Eleven Sports.

Zo verstuur je de aangetekende brief correct

Verzamel eerst alle benodigde gegevens: je naam, adres, abonnementstype en de gewenste einddatum. Adresseer de brief aan de klantenservice van Eleven Sports zodat je ontvangst kunt traceren. Bewaar zowel het verzendbewijs als de ontvangstbevestiging voor je dossier.

1. Schrijf je opzegbrief en vermeld naam, adres, e‑mail en gewenste einddatum.
2. Ga naar het postkantoor en kies "aangetekende zending met ontvangstbevestiging".
3. Vul het adres in: Auguste Reyerslaan 70, 1030 Schaarbeek, Belgium.
4. Vraag om een verzendbewijs en noteer het trackingnummer.
5. Scan of fotografeer de ondertekende ontvangstnota en sla die veilig op.
6. Bewaar e‑mails en bankafschriften in één dossier als aanvullend bewijsmateriaal.

2. Je Eleven Sports-contract begrijpen

Een helder beeld van je contract voorkomt verrassingen bij het beëindigen van je abonnement. De standaardopzegtermijn is max. 1 maand en abonnementen verlengen zich automatisch. Bij jaarpassen geldt vaak een minimale looptijd van 12 maanden. Noteer altijd je eerstvolgende betaaldatum uit 'Mijn Account' of je aankoopbevestiging.

Zo bereken je de opzegtermijn

Je berekent de termijn door de eerstvolgende betaaldatum te nemen en maximaal een maand terug te rekenen. Stuur je opzegging ruim vóór die datum. Zo heeft de aanbieder tijd om de wijziging te verwerken.

Bij een jaarpas met een minimale looptijd van 12 maanden kun je meestal pas na die periode de overeenkomst beëindigen. Controleer je eerstvolgende betaaldatum in 'Mijn Account' of op je aankoopbevestiging.

Dit moet je in de gaten houden voor automatische verlenging

Abonnementen verlengen zich automatisch, maandelijks of jaarlijks, afhankelijk van je keuze bij aanschaf. Let op e‑mails over prijswijzigingen of wijziging van de dienstverlening. Zulke berichten geven soms een recht om de overeenkomst te beëindigen. Noteer de datum van de kennisgeving en bewaar die als bewijs.

3. Je opzegging voorbereiden en opstellen

Bereid je opzegging voor door persoonsgegevens, aankoopbewijs en betaalgegevens te verzamelen. Bepaal of je tegelijk de incassomachtiging wilt stopzetten en of je verwijdering van persoonsgegevens wilt vragen. Je vindt hieronder welke onderdelen in je brief horen en hoe je ontbrekende klantnummers vermeldt.

Zo verzamel je de benodigde gegevens en documenten

Noteer je volledige naam, adres en het e‑mailadres dat aan het account gekoppeld is. Voeg waar mogelijk je aankoopbevestiging of een bankafschrift toe om identificatie te versnellen. Controleer of je abonnementstype en de eerstvolgende betaaldatum duidelijk vermeld staan. Bereid een korte tekst voor als je tegelijk de incassomachtiging wilt stopzetten.

Zo stel je je opzegbrief samen - checklist

Noem in de brief alle gegevens waarmee de klantenservice je account snel kan vinden. Sluit een betalingsbewijs of aankoopbevestiging bij om verwarring te voorkomen. Vraag expliciet om een schriftelijke terugkoppeling van je opzegging.

• Volledige naam, adres en woonplaats
• E‑mailadres dat bij het account hoort
• Abonnementstype en aankoopdatum of betalingsbewijs
• Duidelijke einddatum of de tekst "met ingang van de eerstvolgende mogelijkheid" en verzoek om terugkoppeling
• Handtekening indien je per post verstuurt

Dit vermeld je bij SEPA en privacy (AVG)

Vermeld expliciet dat je wilt dat de SEPA‑incassomachtiging stopt. Vraag om een schriftelijke terugkoppeling over de stopzetting van de domiciliëring. Voeg een kort AVG‑verzoek toe en verwijs naar artikel 17. Vraag een schriftelijke toezegging over de wijze van verwijdering of bewaring van je persoonsgegevens.

4. Veelvoorkomende problemen oplossen

Bij opzegging loop je vaak tegen dezelfde problemen aan: geen knop om te annuleren, trage klantenservice of geen bewijs bij telefonische opzegging. Die problemen kosten tijd en geven onzekerheid. Documenteer daarom alle stappen, waaronder screenshots, telefoongesprekken en bewaarde e‑mails.

Dit doe je als er geen bevestiging komt

Stuur eerst een e‑mail naar info@elevensports.be en vraag om een schriftelijke terugkoppeling. Noteer verzenddatum en tijdstip van jouw bericht en bewaar kopieën van de e‑mail. Wacht enkele werkdagen en stuur bij uitblijven van antwoord een aangetekende brief met afgiftebewijs.

Blijven er problemen, escaleer je het dossier naar FOD Economie of een geschilleninstantie. Voeg daarvoor screenshots, bankafschriften en Track & Trace‑documenten als bewijsstuk toe.

Zo ga je te werk bij onterechte afschrijvingen

Neem direct contact op per e‑mail en vraag schriftelijke uitleg of correctie bij onterechte afschrijvingen. Controleer tegelijk of Eleven Sports de incassomachtiging heeft stopgezet. Als de aanbieder niet meewerkt, start je een terugvordering via je bank en voeg je correspondentie als onderbouwing toe. Houd een chronologisch dossier bij met datums en communicatie.

Belangrijk voor klachten en escalatie

Start bij problemen met contact via support. Stuur bij uitblijven van reactie een aangetekende brief met afgiftebewijs. Dien vervolgens een klacht in bij FOD Economie of de bevoegde ombudsman en voeg je dossier toe. Een compleet dossier versnelt de behandeling door officiële instanties.

5. Kan ik Eleven Sports ook rechtstreeks contacteren?

Ja, je kunt Eleven Sports rechtstreeks contacteren via meerdere kanalen. Gebruik e‑mail: info@elevensports.be. Je kunt ook post sturen naar Auguste Reyerslaan 70, 1030 Schaarbeek. Bel 03/226.16.99 of beheer je abonnement in Mijn Account of via de app. Als je via de App Store of Google Play hebt gekocht, beheer je abonnementen via die winkel. Voor maximale zekerheid stuur je een aangetekende brief met ontvangstbevestiging.

6. Checklist: Belangrijke vragen

Hoe verstuur ik de aangetekende brief correct?

Stuur je aangetekende brief naar Auguste Reyerslaan 70, 1030 Schaarbeek en bewaar het verzendbewijs. Het afgiftebewijs toont wanneer de aanbieder de zending ontving en helpt bij discussies. Maak digitale kopieën van brief en afgiftebewijs en voeg een verzoek om schriftelijke terugkoppeling toe.

Hoe bereken ik mijn opzegtermijn?

Controleer de eerstvolgende betaaldatum in Mijn Account of op de aankoopbevestiging. Trek maximaal een maand terug vanaf die datum om je verzenddatum te bepalen. Plan je verzending ruim vóór die berekende dag zodat verwerking mogelijk blijft.

Wat doe ik als er geen bevestiging komt?

Stuur eerst een herinnering per e‑mail en vraag expliciet om schriftelijke terugkoppeling. Wacht enkele werkdagen en stuur een aangetekende brief als er geen reactie volgt. Verzamel daarna al je bewijsstukken en dien een klacht in bij FOD Economie indien nodig.

Hoe voeg ik de juiste documenten bij ik brief?

Voeg bij je opzegbrief documenten die identificatie en verwerking versnellen. Zorg dat betaling en aankoopdata duidelijk zichtbaar zijn in je bijlagen. Gebruik de lijst hieronder als checklist.

• Volledige naam, adres en woonplaats
• E‑mailadres dat aan het account gekoppeld is
• Abonnementstype en aankoopdatum
• Kopie van betalingsbewijs of bankafschrift
• Duidelijke einddatum of de tekst "met ingang van de eerstvolgende mogelijkheid" en verzoek om terugkoppeling

Hoe stop ik de SEPA‑incasso?

Vermeld in je brief dat je wilt dat de incassomachtiging stopt en vraag een schriftelijke terugkoppeling. Als Eleven Sports blijft incasseren, start je een SEPA‑revocatie of terugboeking via je bank. Bewaar zowel je verzoek aan de aanbieder als de bankcorrespondentie als onderbouwing.

Hoe annuleer ik in‑app aankopen via App Store of Google Play?

Als je abonnement via de App Store of Google Play loopt, beheer je de annulering via die winkel. Open het abonnementenbeheer in de store en kies 'annuleren'. Bewaar de store‑bevestiging als bewijs en controleer of er geen nieuwe afschrijving volgt.

Wat doe ik als de site geen 'annuleren' knop toont?

Maak screenshots van de pagina zonder knop en probeer een andere browser of apparaat. Stuur die screenshots mee in een e‑mail naar info@elevensports.be en vraag onmiddellijke schriftelijke terugkoppeling. Als dat geen resultaat oplevert, verstuur je een aangetekende brief met alle bewijsstukken.

Hoe handel ik opzegging bij een tv‑bundel?

Bij bundels die via je tv‑provider lopen, regel je opzegging meestal via die provider. Controleer de providerportal of bel de klantenservice en vraag naar eventuele vergoedingen. Houd rekening met retour van apparatuur, zoals decoders, en vraag vooraf een kostenopgave. Bewaar alle correspondentie en de kostenopgave in je dossier.

Hoe ga ik te werk bij onterechte afschrijvingen?

Neem direct contact op met Eleven Sports en vraag per e‑mail om uitleg of terugbetaling. Start bij blijvende afschrijving een formele terugboeking via je bank en voeg bankafschriften toe. Gebruik je communicatie en afschriften als onderbouwing bij een klacht of terugvordering.

Hoe dien ik een klacht in bij FOD Economie of de ombudsman?

Verzamel alle e‑mails, screenshots, bankafschriften en Track & Trace‑bewijzen en noteer contactmomenten. Dien eerst een formele klacht bij Eleven Sports en wacht op de reactietermijn. Als dat geen oplossing biedt, richt je je klacht aan FOD Economie of de bevoegde ombudsman en voeg je het complete dossier toe.

Wat moet ik in de gaten houden voor terugbetalingsaanspraken?

Bij eigen beëindiging krijg je meestal geen pro rata terugbetaling. Je toegang loopt doorgaans door tot het einde van de reeds betaalde periode. Als de aanbieder zelf de overeenkomst beëindigt, kan een pro rata terugbetaling volgens de voorwaarden volgen.