MUBI opzeggen

1. Je MUBI UK Limited-contract opzeggen

Zo verstuur je de aangetekende brief correct

De veiligste manier om je abonnement stop te zetten is een aangetekende brief met een ontvangstbevestiging. Met dat bewijs toon je aan wanneer MUBI jouw verzoek tot beëindiging ontving. Dat helpt bij onduidelijkheid over termijnen of bij doorlopende incasso's. Bewaar het verzendbewijs en het afleveringsbewijs. Die documenten vormen de belangrijkste onderbouwing bij een geschil.

Ga naar het postkantoor en kies aangetekend met verzendbevestiging of een vergelijkbare optie bij je postdienst. Adresseer de brief duidelijk en maak zelf een kopie. Stuur naar MUBI UK Limited, 1 Newburgh Street, London W1F 7RB, United Kingdom. Noteer het trackingnummer zodra je de zending afgeeft.

1. Schrijf en onderteken de brief met de gevraagde gegevens (zie sectie 3).
2. Ga naar het postkantoor en kies 'aangetekend' met verzendbevestiging; noteer het verzendbewijs en het trackingbewijs.
3. Bewaar kopieën van brief, factuur en het verzendbewijs; maak foto's of scans van alles.
4. Volg de zending online en bewaar de getekende ontvangstbevestiging.
5. Sla alle communicatie en documentatie veilig op voor mogelijk vervolg.

2. Je MUBI UK Limited-contract begrijpen

Zo bereken je je opzegtermijn

Bij MUBI kun je je abonnement meestal op elk moment beëindigen. Na bevestiging van je verzoek blijft je toegang actief tot het einde van de vooraf betaalde periode. Je ervaart geen directe blokkade en je betaalt geen nieuwe kosten na die datum. De exacte uiterste datum staat in je factuur of bij Account > Abonnementsinstellingen op https://mubi.com/account. Start je met een proefperiode, annuleer dan vóór het einde om automatische facturering te voorkomen.

Stel: je maandabonnement loopt van de 1ste tot de 30ste. Als je in die maand opzegt en MUBI bevestigt, blijft je toegang doorgaans tot de 30ste actief. Banken en betaaldiensten verwerken betalingen met enige vertraging. Daarom zeg je tijdig op.

Belangrijk voor automatische verlenging

MUBI verlengt abonnementen automatisch met dezelfde periode als je koos, bijvoorbeeld maandelijks of jaarlijks. Zeg op vóór de verlengingsdatum om een nieuwe incasso te voorkomen. Hoe eerder je de stopzetting regelt, hoe kleiner het risico op onbedoelde verlenging. De verlengingsdatum vind je in je account of op je factuur. Bij proefperiodes annuleer je ruim voor het einde om automatische facturering te stoppen.

Zo herken je wie de contractpartij is

Bekijk waar je de aankoop deed. Als Apple, Google of Amazon heeft gefactureerd, is die winkel vaak de contractpartij. Beheer en beëindig in dat geval het abonnement via je Apple ID, Google Play of Amazon-account. Kocht je via de MUBI-website, dan staat het abonnement bij MUBI en beheer je het via https://mubi.com/account of per e‑mail/post. Je klant- of abonnementsnummer vind je in 'Account beheren' en op je facturen.

3. Je opzegging voorbereiden en opstellen

Welke gegevens en documenten heb je nodig

Voordat je het abonnement beëindigt, verzamel je de gegevens waarmee MUBI je snel kan identificeren. Denk aan je volledige naam, postadres, e‑mail, datum en het abonnementsnummer of het account‑e‑mailadres. Stuur je per post, onderteken de brief; bij e‑mail vermeld je dezelfde gegevens in de tekst.

• Volledige naam en postadres (straat en huisnummer, postcode en woonplaats)
• E‑mailadres en datum van het schrijven
• Abonnementsnummer of het e‑mailadres dat bij het account hoort
• Duidelijke verklaring tot beëindiging met gewenste einddatum en verzoek om schriftelijke terugkoppeling
• Ondertekening (handtekening) en, indien van toepassing, verzoek om beëindiging van SEPA‑incasso

Zo structureer je de opzeggingsbrief

Begin met een korte, ondubbelzinnige zin waarin je het contract en de gewenste einddatum noemt. Vermeld je abonnementsgegevens en vraag expliciet om schriftelijke terugkoppeling. Sluit papieren brieven af met je handtekening; bij e‑mail volstaat een duidelijke identificatie in de tekst.

Hierbij beëindig ik mijn [dienst]-contract nr. [nummer] per [datum]. Graag ontvang ik schriftelijke terugkoppeling over de ontvangst. Met vriendelijke groet, [handtekening]

Onderteken papieren brieven altijd en bewaar de verzonden e‑mail en het afgiftebewijs als je per e‑mail verstuurt.

Belangrijk voor speciale situaties

Kun je niet inloggen of is je account gehackt, voeg dan bewijsstukken toe. Stuur bankafschriften met betalingen aan MUBI, aankoopbevestigingen of screenshots van je account mee. Vermeld alle mogelijke e‑mailadressen als je niet zeker weet welke aan het account gekoppeld is. Bij cadeau‑ of family‑abonnementen regelt meestal de betalende contracthouder de beëindiging; vermeld wie betaalde en voeg het aankoopbewijs toe.

4. Veelvoorkomende problemen oplossen

Dit doe je als er geen bevestiging komt

Ontvang je geen terugkoppeling, verzamel eerst alle verzend- en afgiftebewijzen. Stuur een herinnering per e‑mail naar support@mubi.com en verwijs naar het verzendbewijs of trackingnummer. Zond je de oorspronkelijke brief aangetekend, verwijs dan naar die zending en vraag opnieuw om schriftelijke toezegging. Reageert support niet binnen enkele werkdagen, herhaal de aangetekende zending of schakel je bank of betaalprovider in.

Zo ga je te werk bij onterechte afschrijvingen

Heeft MUBI toch na jouw beëindiging afgeschreven, verzamel dan bankafschriften en je opzegbewijzen als onderbouwing. Meld de situatie aan support@mubi.com met concrete uitleg en vraag om onmiddellijke stopzetting en terugbetaling. Lukt dat niet, start dan een bankdispuut of vraag een chargeback aan bij je betaalprovider. Dien zonodig een klacht in bij een consumentenautoriteit of gebruik de Europese ODR-procedure.

Zo bewaar je het bewijs

Maak van ieder relevant document zowel een digitale als een fysieke kopie. Scan of fotografeer de ondertekende brief, het verzendbewijs met trackingnummer en alle e‑mails van en naar support. Noteer data en tijden van telefoongesprekken of interacties met de klantenservice. Orden de bewijsstukken chronologisch in een map; zo toon je snel aan wat je hebt gedaan bij eventuele escalatie.

5. Kan ik MUBI UK Limited ook rechtstreeks contacteren?

Je kunt MUBI UK Limited rechtstreeks contacteren om je contract te beëindigen. Beheer en beëindig het abonnement via je MUBI-account op https://mubi.com/account als je daar betaald hebt. Betaalde je via Apple of Google Play, annuleer het abonnement dan in die winkel. Je kunt ook e‑mailen naar support@mubi.com of een brief sturen naar MUBI UK Limited, 1 Newburgh Street, London W1F 7RB, United Kingdom. Voor maximale zekerheid gebruik je een aangetekende zending en bewaar je het verzendbewijs en het afleveringsbewijs.

6. Checklist: Belangrijke vragen

Hoe verstuur ik de aangetekende brief correct?

Formuleer een korte, duidelijke opzeggingszin en vermeld je abonnementsgegevens. Onderteken papieren brieven en maak een kopie voor jezelf. Kies bij het postkantoor de optie met verzendbevestiging en noteer het afgiftebewijs en het trackingnummer. Bewaar alle documenten en digitale kopieën zodat je bewijs hebt voor eventuele vervolgacties.

Hoe bereken ik de opzegtermijn?

Je kunt meestal op elk moment beëindigen. Na bevestiging blijft je toegang actief tot het einde van de betaalde periode. Zeg tijdig op vóór de volgende verlengingsdatum om nieuwe incasso te voorkomen. De exacte verlengingsdatum vind je in je account of op je factuur.

Wat doe ik als er geen bevestiging komt?

Stuur een herinnering per e‑mail naar support@mubi.com en vermeld het verzendbewijs of trackingnummer. Lukt dat niet, herhaal dan de opzegging aangetekend en bewaar alle bewijsstukken. Ga bij aanhoudende problemen over tot een bankdispuut of dien een klacht in bij een geschilleninstantie.

Welke documenten heeft mijn brief nodig?

Je brief moet de gegevens bevatten waarmee MUBI jouw account kan herkennen en je verzoek kan verwerken. Vermeld je volledige naam, postadres, het e‑mailadres dat aan het account gekoppeld is en de datum. Voeg het abonnementsnummer of een herkenbare referentie en je handtekening toe. Vraag expliciet om schriftelijke terugkoppeling en vermeld indien gewenst dat SEPA‑incasso moet stoppen.

Hoe bewaar ik het bewijs?

Maak scans of foto's van de ondertekende brief, het verzendbewijs en de ontvangstbevestiging. Bewaar e‑mailverkeer en screenshots van je account als extra onderbouwing. Orden alles chronologisch op je computer en in de cloud als back‑up.

Hoe ga ik te werk bij onterechte afschrijvingen?

Verzamel bankafschriften met de onterechte afschrijvingen en koppel die aan je opzegbewijzen. Meld dit direct aan support@mubi.com en vraag om terugbetaling volgens de voorwaarden. Reageert MUBI niet, start dan een chargebackprocedure bij je bank met de verzamelde documentatie.

Hoe beëindig ik een abonnement via Apple, Google of provider??

Betaalde je via Apple of Google Play, beheer en annuleer het abonnement via die winkel. Bewaar de bevestiging van die winkel als bewijs. Controleer je bankafschriften en de factuur van Apple of Google om te zien wie heeft gefactureerd; dat bepaalt de route van annulering en eventuele restitutie.

Hoe zeg ik op zonder login?

Kun je niet inloggen, stuur dan een aangetekende brief of e‑mail naar support@mubi.com met je volledige naam en mogelijke account-e‑mails. Voeg betalingsbewijs of een bankafschrift toe als onderbouwing van je lidmaatschap. Vraag om schriftelijke terugkoppeling van ontvangst en verwerking.

Wat moet ik weten bij herroeping binnen 14 dagen?

Voor digitale diensten geldt doorgaans een herroepingstermijn van 14 dagen vanaf de aankoopdatum. Bij geldige herroeping krijg je binnen 30 dagen terugbetaling. Vermeld in je bericht dat je gebruikmaakt van je herroeping en voeg het betalingsbewijs toe.

Hoe stop ik de SEPA-machtiging?

Vermeld in je opzeggingsbrief expliciet dat de SEPA-incasso gelijktijdig moet stoppen. Vraag om schriftelijke terugkoppeling dat de machtiging is stopgezet. Blijft MUBI incasseren, dan kun je de incasso via je bank blokkeren en de communicatie tonen als onderbouwing.

Hoe zeg ik op bij een cadeau- of family-account?

Bepaal eerst wie de contracthouder of betalende partij is; vaak moet die persoon de opzegging regelen via zijn of haar account. Heeft de betalende partij geen toegang, verzamel dan betalingsbewijzen en stuur aangetekend naar MUBI met een verzoek tot beëindiging. Voeg het aankoopbewijs toe en vermeld duidelijk wie de schenker of contracthouder is.

Wat moet ik in de gaten houden?

Controleer na opzegging je bankafschriften gedurende ten minste één betaalperiode om onterechte incasso's te signaleren. Bewaar alle bevestigingen en screenshots van je accountstatus, zoals 'geannuleerd'. Blijft MUBI incasseren ondanks een geldige opzegging, start dan een bankdispuut en gebruik je verzamelde bewijs voor een klacht of escalatie.