Wijnbeurs opzeggen

1. Je Wijnbeurs-contract opzeggen

Stuur je opzegging per aangetekende brief met een afleveringsbewijs. Zo registreer je een vaste ontvangstdatum. Die datum helpt je bij discussies over termijnen.

Vermeld in de brief welk lidmaatschap je beëindigt en per welke datum. Voeg kopieën van facturen of bestelgegevens toe. Bewaar je kopie en de verzendbevestiging op een veilige plek.

Zo verstuur je de aangetekende brief

1. Schrijf je opzegbrief met je volledige naam, adres, woonplaats, abonnementsnaam en gewenste einddatum. Vraag om een schriftelijke terugkoppeling van ontvangst en beëindiging.
2. Print en onderteken de brief als je dat wilt; een handtekening vergroot de zekerheid. Voeg relevante bestel- of factuurnummers toe.
3. Ga naar het postkantoor en kies de aangetekende zending met een trackingbewijs. Noteer het verzendnummer.
4. Adresseer de zending aan e-Luscious België NV, Bosstraat 71 bus 3C, 3560 Lummen, België. Noteer de datum op je kopie.
5. Bewaar het verzendbewijs en de later teruggestuurde ontvangstbevestiging. Maak foto's of scans van deze gegevens en archiveer ze bij de brief.
6. Reageert Wijnbeurs niet binnen een redelijke termijn, gebruik je het aangetekende dossier voor vervolgstappen of een klacht.

Dit bewaar je als bewijs

Bewaar kopieën van de brief, het afleveringsbewijs en de verzendbevestiging. Voeg e-mails, bestelbevestigingen en bankafschriften toe. Maak een digitale back-up zodat je snel bewijsstukken kunt tonen bij een geschil.

2. Je Wijnbeurs-contract begrijpen

Zo bereken je de opzegtermijn

Lees eerst welk type lidmaatschap je hebt en wat je contract zegt over termijnen. Voor het Premium-lidmaatschap geldt een opzegtermijn van één maand vóór de vervaldatum. Eindigt je lidmaatschap op 31 december, dan moet Wijnbeurs jouw opzegging uiterlijk op 30 november hebben ontvangen.

Voor Wijnbeurs Plus staat vaak geen vaste termijn op de productpagina. Als je contract niets vermeldt, stuur je de melding minimaal dertig dagen voor de vermoedelijke verlengingsdatum. Kun je de exacte einddatum niet vinden, kijk dan in je account of op je facturen.

Dit moet je in de gaten houden voor contractduur en verlenging

Veel abonnementen lopen één jaar en verlengen daarna automatisch. De Proefpanelbox verschijnt doorgaans vier keer per jaar. Controleer de einddatum op je factuur of in je account om de termijn goed te berekenen. Staat er geen duidelijke regel voor automatische verlenging, vraag dan opheldering per brief of e-mail of stuur tijdig een aangetekende zending.

Belangrijk voor herroepingsrecht en proefgarantie

Bij fysieke producten geldt het herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de dag na ontvangst. Abonnementen volgen vaak andere regels in de algemene voorwaarden. Wijnbeurs hanteert een proefgarantie en non-performance regeling die tot zes maanden na aankoop kan gelden. Meestal mag je één fles per doos proeven; de overige flessen retourneer je per volle doos in de originele verpakking. Voor bepaalde pakketten en Grands Crus geldt de proefgarantie niet; volg de retourinstructies van de klantenservice.

3. Je opzegging voorbereiden en opstellen

Welke gegevens en documenten heb je nodig

Voordat je de brief of e-mail opstelt, verzamel je alle relevante gegevens zodat je melding volledig is. Gebruik de schriftelijke vorm - dus per e-mail, fax of brief zodat je een registreerbare verklaring hebt. Noteer je volledige naam, adres, e-mailadres en bestel- of factuurnummers.

Vereiste briefonderdelen

• Volledige naam, adres en woonplaats
• E-mailadres of bestel-/factuurnummer indien beschikbaar
• Naam van het abonnement zoals op de productpagina (bijvoorbeeld Wijnbeurs Plus of Premium lidmaatschap)
• Gewenste einddatum en expliciet verzoek om schriftelijke terugkoppeling

Zo structureer je de opzegbrief

Begin met datum en je contactgegevens, gevolgd door de geadresseerde en een korte onderwerpregel. Noem in de eerste alinea welk abonnement je beëindigt en per welke datum. Vraag om een schriftelijke toezegging met de ontvangstdatum. Sluit af met je naam en, indien gewenst, een handtekening.

Zo formuleer je de kernzin

Formuleer een korte, duidelijke kernzin als eerste alinea. Bijvoorbeeld: "Hierbij beëindig ik mijn [dienst]-contract nr. [nummer] per [datum]." Voeg direct het verzoek toe: "Graag ontvang ik schriftelijke terugkoppeling van ontvangst en beëindiging." Bewaar zowel de verzonden tekst als de verzendbevestiging in je dossier.

4. Veelvoorkomende problemen oplossen

Dit doe je als er geen bevestiging komt

Stuur eerst een korte, zakelijke herinnering per e-mail en noteer de verzenddatum. Wacht maximaal veertien dagen op een antwoord en voeg kopieën van je eerdere opzegging toe. Reageert Wijnbeurs dan nog niet, zend je dezelfde tekst aangetekend zodat je een officieel afleveringsbewijs hebt. Bewaar alle correspondentie en bewijsstukken in één dossier.

Zo handel je onterechte afschrijvingen en SEPA

Bij een onterechte afschrijving stuur je direct een e-mail naar contact@wijnbeurs.be met je opzegbewijs en vraag je om terugbetaling. Wil je toekomstige incasso’s blokkeren, neem dan contact op met Wijnbeurs en met je bank om het SEPA-mandaat te intrekken. Stuur betalingsbewijzen en correspondentie naar je bank en vraag waar nodig om terugboeking.

Zo escaleer je naar klachteninstanties

Als direct contact geen oplossing biedt, verzamel je alle bewijsstukken: e-mails, aangetekende zendingen en bankafschriften. Noteer welke stappen je hebt gezet met data en kanalen. Dien daarna een klacht in bij de bevoegde Belgische consumentenautoriteit en voeg je dossier toe als onderbouwing.

5. Kan ik Wijnbeurs ook rechtstreeks contacteren?

Ja. Je kunt Wijnbeurs e-mailen naar contact@wijnbeurs.be, per post naar e-Luscious België NV, Bosstraat 71 bus 3C, 3560 Lummen, België, of beheren via je account op de website onder Mijn account. Gebruik bij voorkeur een aangetekende brief voor maximale zekerheid als je een termijn of ontvangstdatum wilt vastleggen.

6. Checklist: Belangrijke vragen

Hoe verstuur ik de aangetekende brief correct?

Stuur de brief aangetekend en neem een afleveringsbewijs. Noteer het verzendnummer en de datum op je kopie. Zet je volledige gegevens, de abonnementsnaam en de gewenste einddatum in de brief. Vraag om schriftelijke terugkoppeling en bewaar scans van alles.

Hoe bereken ik de opzegtermijn?

Lees je contract en kijk naar de opzegclausule en factuur. Voor Premium geldt één maand vóór de vervaldatum als termijn. Heb je geen termijn in je contract, stuur je melding minimaal dertig dagen voor de vermoedelijke verlengingsdatum.

Wat doe ik als er geen bevestiging komt?

Stuur eerst een herinnering per e-mail en geef Wijnbeurs maximaal veertien dagen om te reageren. Komt er geen antwoord, zend je de mededeling aangetekend en bewaar je het afleveringsbewijs. Documenteer alle pogingen in één dossier.

Welke documenten heeft mijn brief nodig?

• Volledige naam en adres
• Abonnementsnaam zoals op de factuur
• Bestel- of factuurnummer
• Gewenste einddatum en verzoek om schriftelijke terugkoppeling

Hoe bewaar ik het bewijs?

Bewaar digitale en papieren kopieën van je brief, verzendbevestigingen en bankafschriften. Maak een digitale map met duidelijke bestandsnamen en datums. Dit versnelt communicatie met Wijnbeurs, je bank of een klachteninstantie.

Hoe handel ik lopende zendingen af?

Is er een bestelling in transit, neem dan direct contact op met de klantendienst per e-mail en vermeld je opzegging en het ordernummer. Weiger levering waar mogelijk of volg de retourinstructies om kosten te beperken. Bewaar Track & Trace en correspondentie als bewijs.

Hoe pauzeer ik in plaats van te beëindigen?

Wil je tijdelijk stoppen met leveringen, vraag dan via Mijn account of per e-mail om een pauze. Geef de gewenste pauzeperiode aan en vraag om schriftelijke bevestiging. Bewaar die bevestiging zodat je later de status kunt aantonen.

Hoe zeg ik op zonder account of bij wachtwoordproblemen?

Heb je geen toegang tot je account, stuur dan een e-mail naar contact@wijnbeurs.be met zoveel mogelijk orderinformatie: naam, adres, laatste bestelnummer en betaalwijze. Vraag om verificatie en instructies om de opzegging namens jou te verwerken. Stuur desgewenst later dezelfde tekst aangetekend.

Hoe ga ik te werk bij onterechte afschrijvingen?

Documenteer de onterechte afschrijving en stuur dat bewijs mee met je opzegverzoek naar contact@wijnbeurs.be. Vraag om terugboeking en geef aan dat je bij uitblijven van een reactie een terugboeking bij je bank aanvraagt. Neem bij nodig contact op met je bank om het SEPA-mandaat te laten intrekken.

Hoe zeg ik een cadeau-abonnement op?

Zoek in je bestelbevestiging naar de cadeaucode en de naam van de gever. Vermeld deze gegevens in je opzegging zodat Wijnbeurs het abonnement kan terugvinden. Is de gever degene die betaalde, dan kan het nodig zijn dat die partij opzegt; vraag in dat geval een schriftelijke instructie van de klantenservice.