Ekomenu opzeggen

1. Je Ekomenu-contract opzeggen

De veiligste manier om je abonnement stop te zetten is een aangetekende brief met een bewijs van ontvangst. Die zending levert een afgiftebewijs en vaak een trackingbewijs op. Met die onderbouwing toon je exact aan wanneer Ekomenu jouw opzegging ontving. Dat voorkomt discussie over of je tijdig hebt gehandeld.

1. Schrijf de brief met je volledige naam, adres, e‑mail en de gewenste einddatum of leveringsdag. Voeg je klantnummer toe als je dat weet.
2. Adres de brief aan: Ekomenu BV, John M. Keynesplein 12-46, 1066 EP Amsterdam, Nederland.
3. Ga naar het postkantoor. Geef aan dat je de zending aangetekend wilt versturen met een verzendbevestiging.
4. Noteer het track & trace-nummer en bewaar het verzendbewijs. Bewaar ook het afleveringsbewijs zodra dat terugkomt.
5. Maak een foto of scan van de brief en het verzendbewijs en archiveer alles samen met je e‑mailcorrespondentie.

2. Je Ekomenu-contract begrijpen

Zo lees je de belangrijkste contractbepalingen

Lees de algemene voorwaarden op de onderdelen over beëindiging, levering en herroeping. Die passages bepalen wanneer jouw beëindiging ingaat en wat je nog moet betalen. Ekomenu werkt met een doorlopend, wekelijks aanpasbaar abonnement. Houd rekening met een cut-off op maandag 24:00 of minimaal vier dagen vóór levering.

Zo bereken je de opzegtermijn

Bereken de termijn door vier kalenderdagen vóór je leveringsdag te nemen. Als maandag 24:00 eerder valt, geldt die tijd als uiterste. Bij levering op vrijdag is het laatste moment maandag 24:00. Bij levering op maandag is het laatste moment donderdag 24:00. Als je na de cut-off het abonnement stopzet, ontvang je meestal nog één geplande box. Je betaalt daarvoor.

Dit moet je weten over automatische verlenging

Ekomenu verlengt je abonnement wekelijks en plant leveringen per week. Wijzigingen die je vóór de cut-off doorvoert, gelden voor de eerstvolgende levering. Een kleine fout in de timing kan leiden tot een extra box en afschrijving. Maak daarom een screenshot van de planner na wijziging als bewijsstuk.

3. Je opzegging voorbereiden en opstellen

Welke gegevens en documenten je nodig hebt

Verzamel vooraf de gegevens die Ekomenu nodig heeft om je account te herkennen. Ontbrekende gegevens vertragen de verwerking. Zorg dat je ook bewijsstukken klaar hebt bij reclamatie of herroeping.

• Volledige naam
• Straat en huisnummer
• Postcode en woonplaats
• E‑mailadres
• Klantnummer (indien beschikbaar)
• Gewenste einddatum of eerstvolgende leveringsdag

Zo structureer je de opzegbrief

Schrijf kort en zakelijk en begin met je persoonsgegevens. Vermeld je klantnummer en formuleer de gewenste einddatum of leveringsdag. Zet "Opzegging abonnement" bovenaan en vraag om een ontvangstbevestiging of schriftelijke toezegging. Maak een foto of scan van de brief voordat je hem verstuurt.

Handtekening en bijzondere situaties

Een fysieke handtekening is niet verplicht; een schriftelijke vorm - dus per e‑mail, fax of brief - volstaat. Een ondertekende brief per post geeft extra zekerheid bij reclamatie of herroeping. Bij herroeping binnen 14 dagen gebruik je het modelformulier uit Bijlage I en vermeld je de leveringsdatum. Bij reclamatie vermeld je naam, klantnummer, afleveradres en een duidelijke omschrijving van het gebrek.

4. Veelvoorkomende problemen oplossen

Dit doe je als er geen bevestiging komt

Leg al je contactpogingen vast en houd de communicatie zakelijk. Stuur eerst een herinnering per e‑mail en wacht één werkdag op antwoord. Komt er geen reactie, verstuur dan een aangetekende brief met een kopie van de eerdere e‑mail. Bewaar alle verzendbewijzen, screenshots en bankafschriften als onderbouwing. Als laatste stap leg je de zaak voor bij een consumentenorganisatie of het Europese ODR-platform.

Zo ga je te werk bij ontbrekende ingrediënten of kwaliteitsproblemen

Controleer de inhoud van de box direct bij ontvangst. Maak foto's van ontbrekende of beschadigde producten. Noteer de leveringsdatum en stuur binnen twee maanden een reclamatie per e‑mail. Vermeld naam, klantnummer, afleveradres en een heldere beschrijving van het gebrek. Geef aan of je de producten hebt genuttigd en vraag om nalevering of compensatie.

Zo ga je te werk bij onterechte afschrijvingen

Controleer eerst of je het abonnement tijdig hebt beëindigd en verzamel alle bewijsstukken. Neem contact op met klantenservice en voeg datum en onderbouwing bij je melding. Als Ekomenu de afschrijving niet corrigeert, betwist je de incasso bij je bank. Documenteer alle stappen en tijden voor een eventuele klachtprocedure.

5. Kan ik Ekomenu ook rechtstreeks contacteren?

Je kunt Ekomenu rechtstreeks contacteren via Mijn Ekomenu, per e‑mail, per post of telefonisch. Gebruik de accountomgeving om wijzigingen door te voeren die van invloed zijn op levering. Vraag per e‑mail om een belafspraak als je telefonisch wilt overleggen. Voor maximale zekerheid kies je de aangetekende brief als communicatiemethode.

6. Checklist: Belangrijke vragen

Hoe verstuur ik de aangetekende brief correct?

Begin met een korte zakelijke opzegtekst en vermeld je contactgegevens en gewenste einddatum. Zet "Opzegging abonnement" bovenaan zodat de juiste afdeling de brief snel verwerkt. Maak een foto of scan van de brief voordat je hem verstuurt. Bewaar het verzendbewijs en het trackingbewijs als belangrijkste bewijsstuk bij latere discussie.

Hoe bereken ik de opzegtermijn?

Controleer in je accountplanner welke dag als leverdag staat. Trek vier kalenderdagen af of houd rekening met de cut-off op maandag 24:00. Noteer exact wanneer je de opzegging verstuurde of invoerde en maak screenshots als onderbouwing.

Wat doe ik als er geen bevestiging komt?

Stuur één herinnering per e‑mail en wacht kort op reactie. Noteer datum en tijd van verzending. Wanneer er geen reactie volgt, verstuur je een aangetekende brief met een afleveringsbewijs en kopieën van eerdere mails.

Welke documenten heeft mijn brief nodig?

Vermeld in je brief je volledige naam en straat met huisnummer. Vermeld ook je postcode, woonplaats en e‑mailadres. Voeg, indien beschikbaar, je klantnummer en de eerstvolgende geplande leveringsdatum toe voor snellere verwerking. Bij reclamatie of herroeping vermeld je leveringsdatum(s) en gebruik je het modelformulier uit Bijlage I.

Hoe bewaar ik het bewijs?

Archiveer e‑mailcorrespondentie in een aparte map en maak screenshots van accountstatus en plannerzichten. Bewaar postbewijzen en afleveringsbewijzen naast bankafschriften waarop afschrijvingen zichtbaar zijn. Fotografeer of scan de brief voordat je deze verstuurt; digitale kopieën helpen bij klachten.

Hoe ga ik te werk bij onterechte afschrijvingen?

Controleer of de beëindiging tijdig was en verzamel bewijs van verzending of accountwijziging. Neem contact op met klantenservice en voeg kopieën van je bewijsstukken toe. Schakel, indien nodig, je bank in om de incasso te betwisten en bewaar alle correspondentie.

Hoe zeg ik op zonder account?

Zoek je bestelbevestiging of factuur in je e‑mail en noteer bestelnummer en afleveradres. Stuur een e‑mail of aangetekende brief met die gegevens en de gewenste einddatum. Blijft er geen reactie, volg dan de escalatiestappen: herinnering, aangetekend en klacht bij een consumentenorganisatie.

Hoe handel ik bij ontbrekende ingrediënten (reclamatie)?

Inspecteer je box direct bij ontvangst en maak foto’s van ontbrekende of beschadigde producten. Dien de reclamatie binnen twee maanden per e‑mail in met je naam, klantnummer en afleveradres. Geef een duidelijke beschrijving van het gebrek en vermeld of je de producten hebt genuttigd. Ekomenu kan na onderzoek een vervangend product of compensatie aanbieden; bewaar alle correspondentie.

Hoe gebruik ik het herroepingsrecht?

Bij een proefbox kun je binnen 14 dagen na levering herroepen. Gebruik het modelformulier uit Bijlage I of stuur een duidelijke herroepingsmelding per e‑mail of post. Ekomenu betaalt vooruitbetaalde bedragen binnen 14 dagen terug op hetzelfde betaalmiddel. Je betaalt alleen voor geleverde of reeds ingeplande boxen volgens de cut-off.

Hoe stop ik de automatische incasso (SEPA)?

Een geldige beëindiging stopt doorgaans ook de SEPA‑incasso. Vermeld in je bericht dat je toekomstige incasso's wilt stoppen. Als Ekomenu toch incasseert, betwist je de afschrijving bij je bank als laatste redmiddel. Bewaar alle correspondentie met Ekomenu en je bank als bewijs.

Wat moet ik weten over terugbetalingstermijnen?

Ekomenu keert terugbetalingen binnen 14 dagen uit naar hetzelfde betaalmiddel. Ontvang je na 14 dagen niets, stuur dan een herinnering met je betalingsgegevens en bewijs van herroeping. Bewaar die documenten tot de terugbetaling rond is.

Hoe beëindig ik een abonnement via Apple, Google of provider?

Bij facturatie via derden gelden vaak andere opzegregels en termijnen. Volg de stappen in de appwinkel of bij je provider voor opzegging van dat abonnement. Bewaar bewijs van je handelingen in die beheeromgeving. Controleer daarna je Ekomenu-account om te bevestigen dat de leveringen stoppen.