Marley Spoon opzeggen

1. Je Marley Spoon-contract opzeggen

Stuur een aangetekende brief met een bewijs van ontvangst. Met die brief bewijs je de verzenddatum en toon je dat Marley Spoon je brief heeft ontvangen. De ontvangstdatum bepaalt welke termijnen gelden, dus bewaar alle verzend- en afleveringsbewijzen.

Gebruik dit adres: Marley Spoon B.V., Industrieweg 1, 3433 NL Nieuwegein, Nederland. Vermeld je volledige naam, adres, postcode en woonplaats. Voeg je klant‑ of ordernummer toe als je dat hebt. Zet in de brief of je de incassomachtiging tegelijk wilt stopzetten en vraag om een ontvangstbevestiging.

Bewaar een kopie van de brief en het verzendbewijs in je administratie. Maak scans of foto's van alle documenten. Zo heb je onderbouwing bij een geschil.

Zo stuur je een aangetekende brief

Volg deze stappen om juridisch bewijs vast te leggen. Gebruik bij voorkeur aangetekende post met Track & Trace. Bewaar elk verzendbewijs en het afleveringsbewijs.

1. Schrijf de brief met je naam, adres en gewenste einddatum. Voeg klant‑ of ordernummer toe als je dat hebt. Ondertekening is niet verplicht maar kan helpen.
2. Ga naar het postkantoor of een dienstverlener en kies "aangetekend met ontvangstbevestiging". Vraag om Track & Trace.
3. Verstuur de brief naar Marley Spoon B.V., Industrieweg 1, 3433 NL Nieuwegein, Nederland.
4. Bewaar het verzendbewijs en het afleveringsbewijs; maak scans of foto's van alles.
5. Controleer of je binnen redelijke tijd een schriftelijke terugkoppeling ontvangt en bewaar die.

Dit zet je in de brief

Begin met je NAW‑gegevens en eventuele klant‑ of ordernummers. Formuleer een korte en duidelijke verklaring met de gewenste einddatum. Vermeld expliciet of je de incassomachtiging tegelijk wilt stopzetten en voeg bij klachten een korte toelichting toe. Ondertekening is niet verplicht; een handtekening vergroot de herkenbaarheid.

• Identificatie: naam, adres en (indien bekend) klantnummer of ordernummer
• Kernzin: "Hierbij beëindig ik mijn lidmaatschap per [datum]"
• Verzoek: ontvangstbevestiging en beëindiging incassomachtiging indien gewenst
• Slot: datum en handtekening of naam ter afsluiting

2. Je Marley Spoon-contract begrijpen

Je contract vermeldt de opzegtermijnen, de looptijd en de regels voor automatische verlenging. Marley Spoon vereist dat je wijzigingen en beëindiging uiterlijk 6 dagen voor de levering van de eerstvolgende box doorvoert. Het abonnement verlengt wekelijks en je kunt per week je lidmaatschap stopzetten. Deze regels bepalen of je nog een laatste box ontvangt en of Marley Spoon nog kosten incasseert.

Zo bereken je de opzegtermijn

Marley Spoon hanteert een termijn van 6 dagen voor wijzigingen en beëindiging. Neem de geplande leverdatum en trek zes kalenderdagen terug; die dag is de uiterste opzegdag. Staat de verwerkingstijd niet in je contract, houd dan een extra werkdag buffer aan. Als je te laat bent, kun je mogelijk nog één laatste box ontvangen.

Dit moet je in de gaten houden

Marley Spoon werkt met wekelijkse facturering en leveringen. Je kunt per geplande leverweek pauzeren, een levering overslaan of het abonnement definitief stopzetten. Elke keuze heeft gevolgen voor facturering en productie; plan je actie rond de eerstvolgende leveringsdatum. Is de deadline al verstreken, dan stopt de levering niet automatisch.

Belangrijk voor de bevestiging

Als je via je account opzegt, ontvang je meestal direct een automatische e‑mail als terugkoppeling. Bij aangetekende post biedt het afleveringsbewijs het sterkste bewijs. Bewaar e‑mails, screenshots van accountinstellingen en bankafschriften. Krijg je geen schriftelijke toezegging binnen redelijke tijd, neem dan contact op met Marley Spoon en noteer elk contactmoment.

3. Je opzegging voorbereiden en opstellen

Voor een effectieve beëindiging heb je enkele gegevens bij de hand. Neem je naam, adres, postcode en, als mogelijk, je klant‑ of ordernummer. Formuleer helder per welke datum je de overeenkomst wilt beëindigen en of je de incassomachtiging tegelijk stopzet. In de H3's hieronder lees je welke documenten je nodig hebt en hoe je de brief opbouwt.

Welke documenten heb je nodig

Zorg dat je basisgegevens klaarstaan zodat Marley Spoon je snel kan identificeren. Noteer bij onduidelijke transacties het afleveradres en een korte omschrijving van het probleem. Bewaar recente facturen of bestelbevestigingen en maak screenshots van je account. Heb je geen klantnummer, vermeld dan e‑mailadressen, besteldata en het afleveradres.

• Volledige naam
• Adres, postcode en woonplaats
• Klantnummer of ordernummer, indien bekend
• Hoofdafleveradres of e‑mail waarmee je account is geregistreerd

Zo structureer je de opzegbrief

Begin met je NAW‑gegevens en eventuele klant‑ of ordernummers. Schrijf een korte, duidelijke opzegverklaring met de gewenste einddatum. Vermeld of je de incassomachtiging tegelijk stopzet en voeg bij klachten een korte toelichting toe. Ondertekening is niet verplicht maar kan de herkenbaarheid vergroten.

• Identificatie: naam, adres en (indien bekend) klantnummer of ordernummer
• Kernzin: "Hierbij beëindig ik mijn lidmaatschap per [datum]"
• Verzoek: ontvangstbevestiging en beëindiging van de incassomachtiging indien gewenst
• Slot: datum en handtekening of naam

Belangrijk voor bijzondere situaties

Bij een prijsverhoging binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst kun je ontbinden. De ontbinding geldt vanaf de dag van de wijziging. Vermeld de prijsverhoging en je ontbindingsverklaring in de brief en voeg kopieën van de communicatie toe. Bij structurele niet‑levering of tekortkoming kun je ontbinden nadat je Marley Spoon hebt geïnformeerd en hersteltermijnen zijn verstreken. Verhuizing of overlijden leiden niet automatisch tot ontbinding; Marley Spoon kan dan aanvullende gegevens vragen.

4. Veelvoorkomende problemen oplossen

Opzeggingen en afschrijvingen veroorzaken soms onduidelijkheid. Hieronder staan handelingsperspectieven voor de meest voorkomende problemen. We beschrijven hoe je bewijs verzamelt en welke stappen je neemt als Marley Spoon niet meewerkt. Bewaar systematisch alle correspondentie en documentatie.

Dit doe je als er geen bevestiging komt

Controleer eerst je spammap en je accountgeschiedenis op automatische berichten. Heb je per post gestuurd, raadpleeg dan Track & Trace en de ondertekende ontvangstbevestiging. Noteer datum en tijd van verzending en maak kopieën van alles wat je stuurde. Stuur daarna een e‑mail naar contact@marleyspoon.be of bel +31 30 808 0452 en verwijs naar je verzendbewijs.

Zo ga je te werk bij onterechte afschrijvingen

Verzamel bankafschriften met de afschrijving, relevante bestelgegevens en eventuele communicatie. Noteer exact datum en bedrag en maak duidelijke kopieën van deze bewijsstukken. Meld de onterechte afschrijving direct bij je bank en start een incassobezwaar of SEPA‑bezwaar als dat van toepassing is. Stuur gelijktijdig een klacht en je verzoek tot beëindiging naar Marley Spoon met alle documentatie en vraag om terugboeking.

Belangrijk voor klachten en escalatie

Leg alle stappen vast: kopieën van brieven, e‑mails, screenshots en bankafschriften met datums en tijden. Marley Spoon verwerkt terugbetalingen doorgaans binnen 14 dagen na ontbinding; gebruik deze termijn in je klacht indien relevant. Stuur bij uitblijven van een passende reactie een aangetekende klachtbrief met alle bewijsstukken en geef een redelijke reactietermijn. Overweeg melding bij een consumentenorganisatie of de bevoegde geschilleninstantie als interne behandeling geen oplossing biedt.

5. Kan ik Marley Spoon ook rechtstreeks contacteren?

Ja, je kunt Marley Spoon direct benaderen via verschillende kanalen. Gebruik je account op de website of in de app en kies bij Instellingen voor "Pauzeren of afmelden lidmaatschap". Je kunt ook het online helpformulier gebruiken, e‑mailen naar contact@marleyspoon.be of bellen naar +31 30 808 0452. Voor maximale zekerheid raden we aan de aangetekende brief te sturen.

6. Checklist: Belangrijke vragen

Hoe verstuur ik de aangetekende brief correct?

Stuur de brief aangetekend met Track & Trace en vraag om een ondertekend afleveringsbewijs. Noteer het Track & Trace‑nummer en maak scans of foto's van de brief en het verzendbewijs. Deze stukken tonen wanneer Marley Spoon de brief ontving en vormen het sterkste bewijs bij discussie.

Hoe bereken ik de opzegtermijn?

Pak de geplande leverdatum en trek zes kalenderdagen terug; dat is de uiterste datum voor wijzigingen of beëindiging. Houd rekening met postverwerking en plan bij twijfel een extra werkdag buffer. Gebruik je accountoverzichten of bestelbevestigingen om de leverdatum te verifiëren.

Wat doe ik als er geen bevestiging komt?

Controleer account, spam en eerdere communicatie. Bij aangetekende post raadpleeg je het Track & Trace‑bewijs en de ontvangstbevestiging. Neem contact op via contact@marleyspoon.be of bel +31 30 808 0452 en vraag om schriftelijke terugkoppeling.

Welke documenten heeft mijn brief nodig?

Zorg dat je brief alle identificerende gegevens bevat zodat Marley Spoon je kan vinden. Voeg kopieën van bestelbevestigingen of facturen toe en noteer eerdere contactmomenten. De belangrijkste gegevens voor je brief zijn:

• Volledige naam
• Adres, postcode en woonplaats
• Klantnummer of ordernummer, indien beschikbaar
• Gewenste einddatum van het abonnement

Hoe stop ik de automatische incasso?

Meld in je brief expliciet dat je de incassomachtiging tegelijk wilt stopzetten. Als na beëindiging toch een incasso plaatsvindt, neem dan direct contact op met je bank. Start een incassobezwaar of vraag een terugboeking aan. Bewaar bewijs van je opzegging en van de bankhandeling. Voeg kopieën van relevante bankafschriften toe.

Hoe ga ik te werk bij onterechte afschrijvingen?

Verzamel direct je bankafschriften, bestelgegevens en communicatie. Rapporteer de afschrijving aan je bank en verzoek onderzoek of terugboeking. Meld gelijktijdig de onterechte afschrijving aan Marley Spoon met alle bewijsstukken en vraag om creditering. Schakel een geschilleninstantie in als Marley Spoon niet meewerkt.

Wat moet ik weten over de laatste box?

Mis je de 6‑dagen‑deadline, dan kan Marley Spoon al een box in productie hebben. Daardoor kun je nog één laatste levering ontvangen. Wil je de levering voorkomen, bel dan direct de klantenservice en leg je situatie uit. Documenteer elk contact en vraag expliciet of annulering nog mogelijk is.

Hoe zeg ik op zonder accounttoegang?

Als je geen toegang hebt tot je account, stuur een aangetekende brief met je NAW‑gegevens en zoveel mogelijk bestelgegevens. Vermeld in de brief dat je geen accounttoegang hebt en vraag om alternatieve verificatie. Je kunt ook bellen naar +31 30 808 0452 en vragen welke identificatiedocumenten Marley Spoon nodig heeft. Noteer de naam van de medewerker en het tijdstip van het gesprek.

Hoe handel ik bij prijsverhoging?

Bij een prijsverhoging binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst kun je ontbinden per dag van de wijziging. Vermeld in je brief dat je ontbindt vanwege de prijsverhoging en voeg kopieën van de communicatie toe. Vraag expliciet om een schriftelijke toezegging van ontbinding en om terugbetaling voor de periode na ontbinding.

Hoe bewaar ik het bewijs?

Bewaar alle relevante stukken: verzonden brieven, afleveringsbewijzen, Track & Trace‑gegevens, automatische e‑mails, screenshots van accountinstellingen en bankafschriften. Orden bestanden op datum en omschrijving en bewaar digitale kopieën op meerdere locaties indien mogelijk. Houd deze documenten totdat je zeker weet dat alles is afgehandeld.

Hoe beëindig ik een abonnement via derde partij?

Controleer of je overeenkomst direct bij Marley Spoon is afgesloten of via een partneractie. De contractpartij bepaalt wie je moet contacteren, dus volg de opzeginstructies van die partij. Zoek in correspondentie en in je bankafschriften naar aanwijzingen over de contracthouder en noteer partnergegevens en het ordernummer. Voeg die informatie toe aan je opzegbrief en bewaar de documentatie.

Wanneer escaleren: next steps

Escaleer als Marley Spoon niet binnen een redelijke termijn reageert of weigert te crediteren terwijl je aantoonbaar bewijs hebt. Stuur een aangetekende klachtbrief met alle bewijsstukken en geef een redelijke reactietermijn. Meld parallel je bezwaar bij je bank voor onterechte afschrijvingen. Als interne escalatie geen oplossing biedt, overweeg dan melding bij een consumentenorganisatie of de bevoegde geschilleninstantie.