Kaspersky opzeggen

Je Kaspersky B.V.-contract opzeggen

Kies aangetekende post als je zeker bewijs wilt hebben. Een aangetekende zending levert een afleveringsbewijs en een exacte ontvangstdatum. Die datum geldt voor termijnen en bij een geschil.

Zo stuur je een aangetekende brief

1. Stel de brief op met je volledige naam, adres, e-mailadres, bestelnummer en aankoopdatum. Vermeld dat je het contract beëindigt per [datum].
2. Onderteken de brief met een handgeschreven handtekening voor postzending.
3. Maak een kopie van de brief en voeg de orderbevestiging en het bankafschrift toe.
4. Ga naar het postkantoor en kies aangetekend met bewijs van ontvangst. Laat het afgiftebewijs en het Track & Trace-nummer registreren.
5. Bewaar het verzendbewijs en het afleveringsbewijs digitaal en fysiek.
6. Vraag in je brief om een schriftelijke toezegging van ontvangst en verwerking door Kaspersky B.V.

Adres (voor de aangetekende brief):
Kaspersky B.V., Rijnzathe 8, 3454 PV Utrecht, Nederland

Je Kaspersky B.V.-contract begrijpen

Abonnementen verlengen automatisch voor dezelfde periode. Annuleer vóór de betaaldatum om automatische verlenging te voorkomen. Je kunt volledige terugbetaling krijgen binnen 30 dagen na aankoop of na verlenging. Na goedkeuring betaalt Kaspersky het bedrag binnen 5-7 werkdagen terug.

Zo bereken je de opzegtermijn

Bereken altijd terug vanaf de betaaldatum of het einde van de huidige abonnementsperiode. Kaspersky noemt geen vaste opzegtermijn; annuleer vóór de betaaldatum om verlenging te voorkomen. Automatische facturatie vindt vaak circa twee weken voor het einde plaats. Is de incasso al uitgevoerd, vraag dan binnen 30 dagen volledige terugbetaling aan.

Belangrijk om te weten over automatische verlenging

Automatische verlenging staat standaard aan tenzij je die in je account uitschakelt. Kocht je via My Kaspersky, zet automatische verlenging uit op het tabblad Abonnementen. Kocht je via een wederverkoper, beheer verlenging via die provider. Identificeer de betaalprovider via het bestelnummer of de omschrijving op je bankafschrift.

Je opzegging voorbereiden en opstellen

Verzamel alle gegevens voordat je de opzegging indient. Typische gegevens zijn bestelnummer, aankoopdatum, het gebruikte e-mailadres en een betalingsbewijs. Die documentatie helpt support je verzoek snel verifiëren en versnelt een terugbetaling.

Dit zet je in de brief

Vermeld bovenaan je contactgegevens en het product dat je wilt beëindigen. Noem het bestelnummer en de gewenste einddatum. Sluit af met je handtekening en vraag om een schriftelijke terugkoppeling.

Vereiste elementen in je opzegbrief:

• Volledige naam
• Adres
• E-mailadres
• Bestelnummer / Ordernummer
• Datum

Bij teruggaveverzoeken vermeld je de aankoopdatum, het gebruikte e‑mailadres en het bestelnummer. Voeg kopieën van de orderbevestiging en het bankafschrift toe. Geef tegelijk aan dat je de incassomachtiging wilt beëindigen indien van toepassing.

Veelvoorkomende problemen oplossen

Opzeggen gaat vaak mis als support niet reageert of de automatische incasso toch doorgaat. Bewaar altijd ordermail, bankafschrift en verzendbewijs. Deze stukken versnellen een klacht of stornering. Hieronder vind je stappen en escalatieroutes als support niet meewerkt.

Dit doe je als er geen bevestiging komt

Ontvang je geen schriftelijke terugkoppeling, volg dan per e‑mail en telefoon op en vraag om een ticketnummer. Noteer datum, tijd en naam van de medewerker. Vraag binnen zeven werkdagen om schriftelijke terugkoppeling.

Stappen als geen terugkoppeling komt:

1. Volg per e‑mail en telefoon op en vraag een ticketnummer.
2. Stuur aangetekend de originele opzegbrief met bewijs van ontvangst.
3. Bij onterechte afschrijving: overleg met je bank over storneren of een SEPA-stop.
4. Escaleer naar een consumentenorgaan of geschilleninstantie als dat nodig blijkt.

Zo ga je te werk bij onterechte afschrijvingen

Controleer eerst je bankafschrift en noteer datum, bedrag en afzender. Neem direct contact op met Kaspersky‑support en geef alle aankoopgegevens door. Binnen 30 dagen na betaling kun je vaak volledige teruggaaf aanvragen.

Bewijsstukken die je altijd bewaart:

• Orderbevestiging of bestelmail
• Bankafschrift of transactieoverzicht
• Alle e‑mailcorrespondentie met support

Belangrijk punt bij identificatie van de betaalprovider

Kaspersky gebruikt vaak externe betaalproviders voor transacties. Gebruik je orderbevestiging of de omschrijving op het bankafschrift om de provider te vinden. Herkenningspatronen helpen bij het inloggen in de juiste portal.

Veelvoorkomende herkenningspatronen:

• Allsoft: bestelnummer begint met ALLSOFT of A
• Nexway: bestelnummer begint vaak met 2 of 3 en bevat letters
• Digital River: bestelnummer bestaat uit 11 of 12 cijfers
• 2Checkout: bestelnummer bestaat uit 8 cijfers

Kun je de provider niet vinden, stuur dan het bankafschrift en de aankoopdatum naar support en vraag welke partij verantwoordelijk is.

Kan ik Kaspersky B.V. ook rechtstreeks contacteren?

Ja. Je kunt Kaspersky rechtstreeks bereiken via e‑mail op info@kaspersky.nl of per post naar Rijnzathe 8, 3454 PV Utrecht. Je kunt ook annuleren via My Kaspersky (my.kaspersky.com) of telefonisch op +31 (30) 752‑9530. Mobiele aankopen annuleer je via de betreffende app‑store. Kies voor maximale zekerheid de aangetekende brief.

Checklist: Belangrijke vragen

Hoe verstuur ik de aangetekende brief correct?

Stuur je opzegbrief aangetekend met bewijs van ontvangst naar het adres van Kaspersky B.V. Vermeld je contactgegevens en het bestelnummer. Bewaar het afgiftebewijs en het ontvangstbewijs als dossierstuk. Vraag bij het postkantoor om het Track & Trace‑nummer en maak een foto van het verzendbewijs.

Hoe bereken ik de opzegtermijn?

Bereken de uiterste annuleringsdatum vanaf de betaaldatum of het einde van de lopende periode. Annuleer vóór de betaaldatum om automatische verlenging te voorkomen. Is de incasso al uitgevoerd, vraag dan binnen 30 dagen volledige terugbetaling aan.

Wat doe ik als er geen bevestiging komt?

Volg per e‑mail en telefoon op en vraag een ticketnummer. Stuur aangetekend de originele opzegbrief met bewijs van ontvangst als je geen schriftelijke terugkoppeling krijgt. Bij onterechte afschrijving overleg je met je bank over stornering of een SEPA-stop. Escaleer naar een consumentenorgaan of geschilleninstantie als dat nodig is.

Welke documenten heeft mijn brief nodig?

Zorg dat je opzegbrief ten minste deze gegevens bevat: volledige naam, adres, e‑mail, bestelnummer/ordernummer en datum. Voeg bij teruggaveverzoeken de aankoopdatum en het betalingsbewijs toe. Een handtekening is vereist bij aangetekende post; bij e‑mailverzoeken voeg je kopieën van orderbevestiging en bankafschrift toe en vraag je om schriftelijke terugkoppeling.

Hoe bewaar ik het bewijs?

Bewaar alle relevante bestanden zowel digitaal als fysiek: orderbevestiging, bankafschrift, verzendbewijs van de aangetekende brief en e‑mailcorrespondentie met support. Orden de bestanden chronologisch en noteer telefoongesprekken met datum, tijd en naam van de medewerker. Een georganiseerd dossier versnelt stornerings‑ of chargebackprocedures.

Hoe identificeer ik de betaalprovider?

Controleer het bestelnummer in je ordermail en de omschrijving op je bankafschrift. Gebruik herkenningspatronen om de provider te vinden en log in bij de juiste portal. Kun je het bestelnummer niet vinden, lever dan een bankafschrift en de aankoopdatum aan support en vraag wie de provider is.

Hoe stop ik een incassomachtiging zonder op te zeggen?

Wil je alleen de incassomachtiging stoppen, geef dat duidelijk aan in je bericht aan Kaspersky. Vraag om beëindiging van de domiciliëring naast je opzeggingsverzoek. Lukt dat niet, vraag dan je bank de domiciliëring te blokkeren. Stopping van de machtiging zonder formele opzeggingsbevestiging kan gevolgen hebben voor de status van je abonnement.

Hoe handel ik bij verlenging tijdens automatische facturatie?

Is je verlenging uitgevoerd vlak voor automatische facturatie, dien dan direct een verzoek tot terugbetaling in bij Kaspersky of bij de betaalprovider. Vermeld aankoopdatum en bestelnummer. Binnen 30 dagen na een verlengingsbetaling kun je doorgaans volledige teruggaaf aanvragen; na controle volgt terugbetaling meestal binnen 5-7 werkdagen. Is de 30 dagen verstreken, probeer dan een pro‑rata terugbetaling en zeg het abonnement op met een opzegtermijn van maximaal een maand.

Hoe zeg ik op zonder toegang tot de aankoop‑e‑mail?

Probeer eerst een wachtwoordreset voor My Kaspersky. Lukt dat niet, neem contact op met support en voeg alternatieve bewijsstukken toe zoals een bankafschrift of transactieomschrijving. Geef zoveel mogelijk details over de aankoop: datum, bedrag en betaalmethode. Als back‑up stuur je aangetekend de beschikbare gegevens en vermeld je dat je geen toegang hebt tot de aankoop‑e‑mail.

Hoe annuleer ik aankopen via app‑stores?

Annuleer aankopen die via Google Play of Apple App Store lopen direct in de betreffende store. Vraag een terugbetaling aan via de store. In Google Play via Betalingen en abonnementen, in iOS via Instellingen → Abonnementen. Bewaar de orderbevestiging uit de store en het aankoopbewijs voor je dossier.

Hoe vraag ik tegelijk AVG‑verwijdering aan?

Wil je dat Kaspersky persoonsgegevens verwijdert, voeg dan in je opzegbrief of e‑mail een duidelijk verzoek tot verwijdering toe. Verwijs naar je recht op verwijdering onder de AVG en vraag om schriftelijke terugkoppeling van het uitgevoerde verzoek. Vermeld bij voorkeur het e‑mailadres waarmee de aankoop is gedaan, zodat support persoonsgegevens correct kan koppelen.

Hoe bewaar ik mijn correspondentie voor escalatie?

Leg een dossier aan met alle communicatie: e‑mails, verzendbewijzen van aangetekende post, screenshots van portalacties en bankafschriften. Noteer telefoongesprekken met datum, tijd en naam van de medewerker en voeg ticketnummers toe. Een georganiseerd dossier versnelt klachten bij betaalproviders of geschilleninstanties en ondersteunt storneringsverzoeken.