Vivium Verzekeringen opzeggen

1. Je VIVIUM N.V.-contract opzeggen

Je zegt je VIVIUM N.V.-contract het veiligst op met een aangetekende brief en een bewijs van ontvangst. Een aangetekende zending geeft een afleveringsbewijs en vaak een trackingbewijs. Vivium rekent meestal de ontvangstdatum tot het startpunt voor termijnen. Bewaar altijd kopieën van de brief en het afleveringsbewijs in je opzegdossier.

1. Schrijf en onderteken de brief. Vermeld naam, adres, polisnummer, gewenste einddatum en IBAN.
2. Maak kopieën van de brief. Voeg relevante bijlagen toe, bijvoorbeeld vrijwaringsbewijs, verhuisbewijs of schadedossiernummer.
3. Ga naar het postkantoor en verstuur de zending aangetekend naar: VIVIUM N.V., Koningsstraat 151, 1210 Brussel, Belgium. Kies de optie met afleveringsbewijs.
4. Bewaar het verzendbewijs en scan of sla het afleveringsbewijs op zodra je het ontvangt.
5. Noteer het trackingnummer en bewaar alle digitale kopieën in één overzichtelijk dossier.

2. Je VIVIUM N.V.-contract begrijpen

Zo bereken je de opzegtermijn

Bepaal eerst de jaarlijkse vervaldatum van je polis. Trek van die datum de geldende termijn af om de uiterste ontvangstdatum te bepalen. Traditioneel geldt een termijn van 3 maanden. Sinds 01/10/2024 kun je contracten die ouder zijn dan één jaar op elk moment beëindigen met een termijn van 2 maanden. Nieuwe contracten vanaf die datum vallen direct onder die regeling.

Dit moet je weten over automatische verlenging

De meeste polissen bij Vivium hebben een looptijd van één jaar. Ze verlengen automatisch met een extra jaar als je niet tijdig beëindigt. Een gemiste beëindiging leidt tot stilzwijgende verlenging en tot extra betaalde premie. Als je polis via een makelaar loopt, kan die de vervaldatum controleren en de administratieve afhandeling verzorgen.

Belangrijk voor uitzonderingsgevallen

Sommige gebeurtenissen geven recht op directe of versnelde beëindiging. Denk aan verhuizing voor woonverzekering, verkoop van een voertuig, tariefverhoging of overlijden. Stuur het relevante bewijsstuk mee zodat Vivium de beëindiging vanaf de juiste datum kan registreren. Bij tariefwijziging meldt Vivium een reactietermijn. Reageer binnen die termijn om je rechten te behouden.

3. Je opzegging voorbereiden en opstellen

Welke documenten heb je nodig

Voor een correcte beëindiging heb je vaste gegevens en bijlagen bij de hand. Haal polisblad en facturen erbij en noteer je polisnummer en klantgegevens precies. Onderteken papieren brieven met je handtekening en voeg kopieën van relevante documenten toe.

• Naam en adresgegevens
• Polisnummer
• Datum van de brief
• Handtekening

Zo structureer je de opzegbrief

Begin met jouw NAW-gegevens en het polisnummer bovenaan de brief. Vermeld kort welke polis je wilt beëindigen en per welke datum. Sluit af met een verzoek om terugkoppeling en zet je handtekening en contactgegevens onderaan. Je kunt schrijven: "Hierbij beëindig ik contract nr. [nummer] per [datum]. Graag ontvang ik een schriftelijke toezegging."

Belangrijk voor bijzondere situaties

Bij verkoop van een voertuig, verhuizing, overlijden of tariefwijziging vermeld je de reden kort. Voeg direct het relevante bewijsstuk toe zodat Vivium de beëindiging kan verwerken. Als je polis via een makelaar loopt, vermeld dat expliciet en informeer je makelaar over de opvolging.

4. Veelvoorkomende problemen oplossen

Dit doe je als er geen bevestiging komt

Vivium verwerkt opzeggingen doorgaans binnen ongeveer 10 werkdagen. Wacht die termijn af en houd je verzendbewijs bij de hand. Als je na 10 werkdagen geen terugkoppeling krijgt, stuur je een vriendelijke herinnering per e-mail of aangetekende brief. Vermeld het afleveringsbewijs en het trackingnummer in de herinnering. Als dat geen resultaat geeft, informeer je je makelaar. Stuur een aangetekende kopie van je oorspronkelijke brief naar Klachtenmanagement.

Zo handel je onterechte afschrijvingen af

Documenteer de afschrijving en neem direct contact op met Vivium en met je bank. Noem je polisnummer, de datum van de zending en vraag om terugstorting. Als Vivium niet reageert, start je een betwisting via je bank en verwijs je naar het afleveringsbewijs.

Zo escaleer je naar Klachtenmanagement en de Ombudsman

Verzamel al je documentatie en richt een formele klacht aan Vivium's Klachtenmanagement. Stuur alle relevante documenten, data en een samenvatting van de correspondentie mee. Als Vivium niet naar tevredenheid handelt, schakel je de Ombudsman van de Verzekeringen in. Voeg je klachtnummer en kopieën van je correspondentie toe.

5. Kan ik VIVIUM N.V. ook rechtstreeks contacteren?

Ja, je kunt Vivium rechtstreeks contacteren voor je beëindiging. Gebruik e-mail, post, het online contactformulier, fax of telefoon en bewaar altijd bewijs van je communicatie. Voor maximale zekerheid: verstuur de aangetekende brief.

• E-mail: info@vivium.be
• Post: VIVIUM N.V., Koningsstraat 151, 1210 Brussel, Belgium
• Online: https://www.vivium.be/contact-pagina
• Telefoon: 02 406 35 11

6. Checklist: Belangrijke vragen

Hoe verstuur ik de aangetekende brief correct?

Verstuur je brief aangetekend en kies de optie met bewijs van ontvangst. Zorg dat je handtekening op de papieren brief zichtbaar is en voeg relevante kopieën bij. Bewaar het verzendbewijs, noteer het trackingnummer en sla scans op in je digitaal dossier.

Hoe bereken ik de opzegtermijn?

Bepaal de jaarlijkse vervaldatum van je polis en controleer welke termijn voor jou geldt. Trek de termijn af van de vervaldatum om de uiterste ontvangstdatum vast te stellen. Verstuur je verzoek tijdig zodat je niet onbedoeld in stilzwijgende verlenging belandt.

Wat doe ik als er geen bevestiging komt?

Wacht ongeveer 10 werkdagen; Vivium verwerkt doorgaans binnen die termijn. Ontvang je geen terugkoppeling, stuur dan een herinnering met kopieën van de aangetekende brief en het afleveringsbewijs. Noteer alle telefoongesprekken, namen en tijdstippen; dat versterkt je dossier bij escalatie.

Hoe stop ik de SEPA-incasso?

Vermeld in je brief dat de incassomachtiging beëindigd moet worden en geef je IBAN door voor terugstorting. Neem ook contact op met je bank om toekomstige incasso's te blokkeren of te betwisten. Start bij een onterechte afschrijving direct een betwistingprocedure en voeg het afleveringsbewijs als onderbouwing toe.

Dit vermeld je in de brief bij verkoop van een auto

Noem het polisnummer en vermeld de datum van vrijwaring als gewenste einddatum. Voeg een kopie van het vrijwaringsbewijs toe zodat Vivium de dekking kan stopzetten en een afrekening kan maken. Vraag om een schriftelijke toezegging van beëindiging en om een afrekening van de premie.

Hoe handel ik de opzegging bij verhuizing af?

Vermeld de verhuisdatum en voeg bewijs van adreswijziging toe, zoals een huurovereenkomst of officieel formulier. Geef aan of je de polis wil overzetten of volledig wilt beëindigen. Veel verhuizingen geven recht op een verkorte termijn van bijvoorbeeld 1 maand. Vermeld daarom duidelijk je gewenste einddatum.

Hoe handel ik bij overlijden van de verzekerde?

Neem als erfgenaam of gemachtigde contact op met Vivium en vermeld de datum van overlijden. Voeg een akte of ander bewijsstuk toe en vraag om beëindiging vanaf die datum. Vermeld lopende schadedossiers en vraag om een uitsplitsing van eventuele terugbetaling.

Hoe volg ik terugbetaling van teveel betaalde premie op?

Vermeld in je brief expliciet je IBAN en vraag om een afrekening en een termijn voor terugbetaling. Bewaar kopieën van je verzoek en controleer bankmutaties zodra de terugbetaling plaatsvindt. Blijft de terugbetaling uit, stuur dan een herinnering en verwijs naar de oorspronkelijke zending en het afleveringsbewijs.

Hoe bewaar ik het opzegdossier?

Sla alle documenten, scans, e-mails, verzendbevestigingen en telefoonnotities op in één digitaal dossier. Bewaar ook fysieke kopieën veilig en houd een inhoudsopgave met data en korte omschrijvingen bij. Bewaar correspondentie drie tot vijf jaar zodat je bij navraag snel bewijsstukken kunt tonen.

Wat doe ik als Vivium weigert of vertraagt?

Blijf rustig maar vasthoudend. Verzamel alle documentatie en stuur eerst een herinnering met het oorspronkelijke afleveringsbewijs. Schakel je makelaar in als die aanwezig is en vraag om bemiddeling. Als Vivium de klacht niet afdoende afhandelt, stel je een formele klacht op voor Klachtenmanagement en voeg je alle stukken toe. Als laatste stap schakel je de Ombudsman van de Verzekeringen in met je volledige dossier.