UNDO opzeggen

1. Je UNDO-contract opzeggen

Zo verstuur je de aangetekende brief correct

Stuur een aangetekende brief met afgiftebewijs. Het afgiftebewijs toont wanneer UNDO je verzoek ontving. Dat bewijs helpt bij discussies over de einddatum en over de facturatie. Gebruik het exacte adres van de klantendienst om vertraging te voorkomen. Adres: UNDO Customer service department, Chaussée de La Hulpe 177, Box 11, B-1170 Brussels, Belgium.

Noteer in de brief je persoonsgegevens en de gewenste beëindigingsdatum. Vraag expliciet om een schriftelijke bevestiging van ontvangst zodat je bewijs hebt.

1. Schrijf de brief met je volledige naam, adres en gewenste einddatum. Vraag om een schriftelijke bevestiging en zet datum en plaats onderaan.
2. Print de brief en zet je handtekening of noteer je naam. Maak minstens één kopie voor je administratie.
3. Geef de zending op bij het postkantoor als aangetekende brief met ontvangstbevestiging. Noteer het trackingnummer.
4. Bewaar het verzendbewijs zodra je het ontvangt. Maak een foto of scan van het afgiftebewijs en van de briefkopie.
5. Houd je dossier compleet: kopie van de brief, verzendbewijs, afgiftebewijs en e‑mailcorrespondentie.

2. Je UNDO-contract begrijpen

Dit moet je in je contract controleren

Lees je contract en de algemene voorwaarden. Zo zie je of je een contract met vaste looptijd hebt of een overeenkomst voor onbepaalde tijd. Noteer de opzegtermijn die voor jouw contract geldt en waar die ingaat. Let op clausules over vroegtijdige beëindiging en op regels rond gesubsidieerde toestellen.

Bij afstandsaankopen geldt een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen. Gebruik daarvoor het herroepingsformulier. UNDO stuurt een finale sluitingsfactuur aan het begin van de volgende maand voor verbruik tot de beëindigingsdatum.

Zo bereken je je opzeggingsdatum

Zoek de clausule over opzegtermijnen in je overeenkomst en noteer vanaf welke datum de termijn ingaat. Bij een aangetekende brief geldt de ontvangstdatum bij UNDO als startpunt. Staat er geen concrete termijn, vraag dan support@undo.be om verduidelijking en noteer hun antwoord als onderdeel van je dossier.

Als UNDO je nummer op 20 mei deactiveert, ontvang je begin juni de finale sluitingsfactuur met verrekening tot 20 mei. Bij een herroeping betaalt UNDO binnen maximaal 14 kalenderdagen terug nadat je de herroeping meldde of nadat zij de geretourneerde goederen hebben ontvangen.

Belangrijk voor automatische verlenging en minimumduur

Controleer of je contract automatische verlenging of een minimumduur bevat. Een contract met minimumduur kan bij vroegtijdige beëindiging kosten of een verbrekingsvergoeding opleggen. Vraag in je opzeggingsverzoek een specificatie van eventuele verbrekingskosten en om een uitgewerkte berekening zodat je de eindafrekening kunt controleren.

3. Je opzegging voorbereiden en opstellen

Zo verzamel je de benodigde gegevens

Verzamel vooraf de persoonsgegevens en contractgegevens die UNDO nodig heeft om je verzoek snel te verwerken. Haal je klantnummer uit de digitale klantenzone of de app en noteer het. Bewaar bestelbevestigingen, e‑mails over nummerportering en openstaande facturen; die documenten versnellen de afhandeling en vormen je dossier bij escalatie.

• Volledige naam
• Adres (straat + huisnummer)
• Postcode
• Woonplaats
• E‑mailadres

Zo stel je la brief op

Begin de brief met een duidelijke onderwerpregel waarin je aangeeft dat je de overeenkomst beëindigt. Vermeld je persoonsgegevens, het te beëindigen mobiele nummer en de gewenste einddatum. Vraag om een schriftelijke bevestiging van ontvangst en om de finale sluitingsfactuur per e‑mail naar het opgegeven adres. Houd de tekst zakelijk en kort zodat UNDO direct ziet wat je wilt.

Bij e‑mail volstaat meestal je naam en datum. Bij post zet je een handtekening op de brief om discussie over authenticiteit te voorkomen.

Belangrijk voor onderwerp en bevestiging

Gebruik een heldere onderwerpregel, bijvoorbeeld: "Opzegging abonnement - [Naam] - GSM [nummer] - gewenste einddatum / met behoud van nummer". Vraag expliciet om een ontvangstbevestiging en noteer de datum waarop je die ontvangt. Voeg je klantnummer in het bericht zodat UNDO je aanvraag sneller kan verwerken.

4. Veelvoorkomende problemen oplossen

Dit doe je als er geen bevestiging komt

Controleer je spammap en je verzonden items en maak screenshots van verstuurde formulieren. Als je per post opgezegd hebt, controleer dan de Track & Trace‑status en bewaar het afgiftebewijs. Herhaal het verzoek per e‑mail en stuur nogmaals een aangetekende brief met een kopie van eerdere correspondentie. Documenteer alle pogingen met data, tijden en notities van telefoongesprekken. Dien bij uitblijvende reactie een klacht in bij de telecomombudsman of via het ODR‑platform en voeg alle bewijsstukken toe.

• Controleer spam en e‑mailheaders
• Verstuur nogmaals per e‑mail en noteer verzenddata
• Stuur aangetekende brief met kopieën en escaleer naar ombudsman/ODR

Zo ga je te werk bij onterechte afschrijvingen

Controleer of de domiciliëring nog actief is. Neem direct contact op met support@undo.be en vermeld de datum van beëindiging en het bankafschrift. Vraag om terugboeking als de afschrijving onterecht is en vraag je bank tegelijk om de afschrijving terug te boeken of de domiciliëring te blokkeren. Bewaar alle bankafschriften en communicatie als documentatie voor een eventuele klacht of terugvordering.

Zo handel je bij vertraging bij nummerportering

Start de portering bij je nieuwe provider en geef de correcte gegevens van je huidige operator door. De nieuwe provider regelt de overdracht en de eventuele beëindiging van je UNDO‑contract. Bewaar bevestigingen over geplande porteringsdata zodat je de verwachte datum kunt monitoren. Vraag bij vertraging aan je nieuwe provider om een tijdslijn en informeer UNDO dat de portering nog niet is afgerond.

5. Kan ik UNDO ook rechtstreeks contacteren?

Zo contacteer je UNDO snel

Je kunt UNDO bereiken via het online herroepingsformulier op https://undo.be/general-conditions/withdrawal-form/. Of stuur een e‑mail naar support@undo.be of een brief naar het klantenadres. Telefonisch bereik je UNDO op +32 490 46 19 99 of via 1989 binnen UNDO. Gebruik het formulier of e‑mail voor snelle verwerking.

Belangrijk bij e‑mail of formulier

Gebruik een duidelijke onderwerpregel en voeg je klantnummer toe. Voeg relevante bijlagen toe en houd de tekst zakelijk en kort. Vraag in het bericht om een ontvangstbevestiging en sla die veilig op als bewijs.

Zo bewaar je bewijs van contact

Bewaar e‑mails inclusief headers en maak screenshots van verstuurde formulieren. Download verzendbevestigingen en bewaar het Track & Trace‑bewijs. Zet alle documenten bij elkaar in een dossier zodat je snel kunt escaleren als dat nodig is.

6. Checklist: Belangrijke vragen

Hoe verstuur ik de aangetekende brief correct?

Een aangetekende brief levert het sterkste bewijs bij een beëindiging. Vermeld duidelijk je gegevens, telefoonnummer en gewenste einddatum. Noteer de verzenddatum en bewaar zowel het verzendbewijs als de ontvangstbevestiging in je dossier.

Hoe bereken ik de opzegtermijn?

Bekijk de opzegclausule in je contract om de exacte termijn te vinden. Vermeld in je bericht je klantnummer en gewenste einddatum zodat UNDO kan terugschrijven. De finale sluitingsfactuur volgt aan het begin van de volgende maand en bevat verbruik tot de beëindigingsdatum.

Wat doe ik als er geen bevestiging komt?

Controleer eerst je verzonden items en je spamfolder en maak screenshots van e‑mails. Stuur een herinnering per e‑mail en voeg eerdere correspondentie als bijlage toe. Blijft er geen reactie, verstuur dan een aangetekende brief met kopieën en bewaar alle verzendbewijzen voor escalatie.

Wat moet ik meesturen bij je opzeggingsbrief?

Je opzeggingsbrief is compleet als UNDO precies kan vaststellen welke lijn of welk contract je bedoelt. Voeg basisgegevens en relevante documenten toe zodat de afhandeling soepel verloopt. Zonder deze gegevens loop je het risico op vertraging en extra vragen.

• Volledige naam
• Adres (straat + huisnummer)
• Postcode en woonplaats
• E‑mailadres
• Mobiel telefoonnummer en, indien beschikbaar, klantnummer of het te beëindigen mobiele nummer

Hoe houd ik mijn nummer (nummerbehoud)?

Start de portering via je nieuwe provider en vraag nummerbehoud aan bij je bestelling. Laat de nieuwe provider de overdracht regelen en lever de gevraagde gegevens van je oude operator. Noteer de afgesproken porteringsdatum en bewaar bevestigingen van beide providers.

Hoe ga ik te werk bij eSIM‑problemen?

Een eSIM‑QR‑code installeer je meestal maar één keer. Verwijder die code niet als je nummer wilt overzetten. Gebruik de SIM SWAP in de app of klantenzone en volg de instructies voor activatie. Bewaar e‑mails met ICCID‑gegevens en vraag bij twijfel om bevestiging per e‑mail.

Hoe stop ik de domiciliëring?

Vraag UNDO schriftelijk te bevestigen dat ze de incasso hebben stopgezet. Als er toch een afschrijving plaatsvindt, vraag direct om terugboeking bij UNDO en bij je bank. Noteer afschrijvingsdata en voeg bankafschriften toe aan je dossier.

Hoe controleer ik de eindfactuur?

UNDO stuurt de finale sluitingsfactuur per e‑mail aan het begin van de volgende maand. Controleer de factuur op pro rata‑verrekeningen en openstaande posten. Vergelijk de eindnota met je verbruiksgegevens en vraag om een specificatie als iets onduidelijk is.

Hoe escaleer ik bij uitblijvende reactie?

Bouw een compleet dossier met e‑mails, verzendbewijzen en notities van telefoongesprekken. Stuur een aangetekende brief met een samenvatting van de feiten en je verzoek tot oplossing. Blijft er geen reactie, richt je klacht dan tot de telecomombudsman of dien een klacht in via het Europees ODR‑platform.

Hoe handel ik bij diefstal of verlies van ik toestel?

Blokkeer je nummer zo snel mogelijk via support en doe aangifte bij de politie. Bestel een SIM SWAP via de app of klantenzone om je lijn op een nieuw kaartje of eSIM te zetten. Bewaar het politierapport en alle documentatie voor eventuele claims.

Hoe zeg ik zakelijke lijnen op?

Zakelijke abonnementen kennen vaak andere voorwaarden en opzegtermijnen. Raadpleeg daarom altijd het zakelijke contract of neem contact op met je accountmanager. Maak per lijn een overzicht met klantnummer en GSM‑nummer en vraag om afzonderlijke schriftelijke bevestigingen per lijn.