Proximus opzeggen

Je Proximus Klantendienst-contract opzeggen

De veiligste manier om je contract met Proximus Klantendienst te beëindigen is een aangetekende brief met ontvangstbewijs. Zo’n zending geeft juridisch sterker bewijs dan een telefoongesprek of gewone e‑mail. Gebruik deze methode als je zekerheid wilt over de ontvangstdatum.

Bewaar een kopie van de brief en het afgiftebewijs of het trackingbewijs. Noteer de verzenddatum en maak een foto of scan van de ondertekende brief voor je administratie. Vermeld in de brief duidelijke referenties zoals je klantnummer of contractnummer. Zo vindt Proximus je dossier snel.

1. Schrijf de brief met volledige gegevens en de gewenste einddatum; vermeld duidelijk je klantnummer of contractnummer.
2. Ga naar het postkantoor en verstuur de brief aangetekend. Vraag bij het postkantoor om een afgiftebewijs en om een track & trace‑nummer.
3. Stuur de brief naar: Proximus Klantendienst, Koning Albert II‑laan 27, 1030 Brussel, België.
4. Bewaar het verzendbewijs en de ontvangstbevestiging. Maak scans of foto’s van beide documenten.
5. Volg de zending via track & trace en noteer de ontvangstdatum zodra die beschikbaar is.

Je Proximus Klantendienst-contract begrijpen

Bij het beëindigen van je contract moet je weten welke termijnen en clausules voor jou gelden. Proximus hanteert doorgaans een opzegtermijn van 30 dagen. Veel contracten hebben een minimale looptijd van 12 of 24 maanden.

Zeg je tijdens de initiële looptijd de contractrelatie voortijdig op, dan kan Proximus kosten in rekening brengen. Bij pakketten met toestel is de standaardduur vaak twee jaar. Zeg je eerder op, dan rekent Proximus soms de resterende waarde of een opzegvergoeding. Als Proximus kosten in rekening brengt, vraag dan om een specificatie van de berekening.

Zo bereken je de opzegtermijn

De standaardopzegtermijn is 30 dagen. Tel die 30 dagen vanaf de datum op het ontvangstbewijs. Gebruik anders de datum die Proximus in MyProximus of in een e‑mail geeft als validatiedatum. Vraag bij ontvangst van de bevestiging altijd om de exacte einddatum en de verwachte datum van de slotfactuur.

Dit moet je in de gaten houden

Let op de initiële contractduur. Vaak is die 12 of 24 maanden. Zeg je binnen die periode op, dan rekent Proximus soms een afkoopbedrag. De restwaarde van een toestel kan Proximus baseren op resterende afschrijving of op contractuele kortingen. Proximus verrekent teveel betaalde bedragen en vooruitbetalingen op de slotfactuur en betaalt positieve saldi terug.

Belangrijk voor de bevestiging

Je ontvangt een schriftelijke bevestiging met de einddatum van de dienstverlening en de verwachte datum van de slotfactuur. Reacties via het contactformulier komen meestal binnen drie werkdagen. Als je via MyProximus opzegt, maak screenshots van de bevestigingspagina en bewaar automatisch gegenereerde e‑mails. Blijft de bevestiging uit of is deze onduidelijk, neem dan opnieuw contact op en verwijs naar je verzendbewijs.

Je opzegging voorbereiden en opstellen

Verzamel voor je bericht je volledige naam, adres, klantnummer, telefoonnummer en de datum. Je vindt deze gegevens op je factuur of in de welkomstbrief. Ze versnellen de identificatie door Proximus. Voeg bij overname of overlijden de gevraagde bijlagen toe, zoals een overnamedocument met identiteitskopieën of een overlijdensakte. Een handtekening maakt het document duidelijker, maar is meestal niet verplicht.

Welke documenten je brief nodig heeft

Zorg dat je brief minimaal de volgende gegevens bevat zodat Proximus je snel identificeert. Voeg bij speciale gevallen aanvullende documenten toe en stuur kopieën, geen originelen.

• Volledige naam
• Adres
• Klantnummer / Contractnummer
• Telefoonnummer
• Datum

Afhankelijk van je situatie voeg je extra documenten toe. Denk aan de laatste vier cijfers van je bankrekening, een verzoek tot beëindiging van de incassomachtiging, een overnamedocument of een kopie van de overlijdensakte.

Zo structureer je de opzegbrief

Begin met je contactgegevens en het adres van Proximus. Voeg een onderwerp toe en vermeld het contractnummer en de gewenste einddatum. Vraag expliciet om een schriftelijke ontvangstbevestiging, de exacte einddatum en de datum van de slotfactuur. Sluit af met je handtekening en bewaar een kopie voor je administratie.

Hierbij een voorbeeldzin: "Hierbij zeg ik mijn [dienst]-contract nr. [nummer] op per [datum]. Graag ontvang ik een bevestiging van mijn opzegging. Met vriendelijke groet, [handtekening]"

Belangrijk bij bijzondere situaties

Vermeld bij verhuizing de verhuisdatum en of er al een Proximus‑aansluiting aanwezig is. Meld verhuizing idealiter 3–max. 1 maand vooraf bij een bestaande aansluiting. Vraag circa anderhalve maand bij het leggen van een nieuwe lijn. Bij overlijden vraagt Proximus meestal een kopie van de overlijdensakte. Bij overname zijn een overnamedocument en identiteitsbewijzen nodig. Voeg alle gevraagde documenten toe om vertraging te voorkomen.

Veelvoorkomende problemen oplossen

Frustratie bij beëindiging ontstaat vaak door ontbrekende bevestigingen, onduidelijke eindfacturen of problemen rond gehuurde apparatuur. Noteer daarom altijd communicatiegegevens en bewaar alle documenten en screenshots. Die aanpak maakt het eenvoudiger om problemen op te lossen en discussies gestructureerd aan te pakken. Als Proximus niet of onvoldoende reageert, kun je escaleren naar een onafhankelijke bemiddelaar.

Dit doe je als er geen bevestiging komt

Als je binnen enkele werkdagen geen bevestiging ontvangt, bel eerst de klantendienst en verwijs naar je afgiftebewijs of screenshot. Noteer de naam van de medewerker, het referentienummer en vraag om een schriftelijke bevestiging. Herhaal het verzoek per e‑mail of online formulier zodat je een schriftelijk spoor hebt. Blijft de bevestiging uit, stuur nogmaals een aangetekende brief met kopie van de eerste zending en vermeld eerdere contactmomenten. Is dit ook zonder resultaat, dien dan een klacht in bij de Ombudsdienst Telecommunicatie en voeg alle bewijsstukken toe.

Zo handel je bij een foutieve eindfactuur

Controleer eerst of de factuur de verwachte einddatum en de verrekening van vooruitbetalingen vermeldt. Als je het niet eens bent met kosten of een restwaarde, vraag dan om een schriftelijke specificatie van de berekening. Stuur als reactie een formele klacht via het contactformulier of aangetekend en bewaar kopieën. Als Proximus niet adequaat reageert, leg je de zaak voor aan de Ombudsdienst Telecommunicatie met alle verzamelde bewijzen.

Zo voorkom je extra kosten voor apparatuur

Lever gehuurde modems en settopboxen zo snel mogelijk in om extra kosten te voorkomen. Inleveren kan in een Proximus‑winkel of via de retourprocedure die Proximus aangeeft. Bewaar altijd een afleveringsbewijs of trackingbewijs als onderbouwing dat je de apparatuur tijdig terugstuurde. Vraag in je bevestiging van beëindiging expliciet naar de retourinstructies en de termijn waarbinnen terugsturen moet plaatsvinden. Als Proximus kosten voor beschadigde apparatuur aanrekent, vraag om een specificatie en foto’s van de constatering. Betwist onterechte aanslagen schriftelijk.

Kan ik Proximus Klantendienst ook rechtstreeks contacteren?

Je kunt Proximus Klantendienst direct contacteren om je contract te beëindigen. Gebruik het online contactformulier of MyProximus om schriftelijk een verzoek in te dienen. Je kunt ook bellen voor een snelle afhandeling: 0800 22 800 binnen België of +32 475 15 60 00 van buiten België. Voor contractopzegging en overstap kun je ook 02 808 96 40 bellen. Voor maximale zekerheid kies je voor een aangetekende brief.

Checklist: Belangrijke vragen

Hoe verstuur ik de aangetekende brief correct?

Verstuur de brief aangetekend met ontvangstbewijs zodat de ontvangstdatum vaststaat. Schrijf de brief helder en voeg je klantnummer en de gewenste einddatum toe. Stuur naar het officiële adres en bewaar een kopie van de verzonden brief. Vraag bij het postkantoor expliciet om een afleveringsbewijs of een track & trace en noteer de verzenddatum.

Hoe bereken ik de opzegtermijn?

De standaardopzegtermijn bedraagt 30 dagen. Tel deze dagen vanaf de datum op het ontvangstbewijs of vanaf de validatiedatum die Proximus noemt. Vraag een schriftelijke bevestiging met de exacte einddatum en de verwachte datum van de slotfactuur.

Wat doe ik als er geen bevestiging komt?

Neem eerst contact op via telefoon en verwijs naar je bewijs van verzending. Noteer naam medewerker en vraag om een referentienummer en een schriftelijke terugkoppeling. Stuur daarna een e‑mail of formulier zodat je een schriftelijk spoor hebt. Blijft reactie uit, stuur een tweede aangetekende brief met kopie van de eerste en meld de zaak bij de Ombudsdienst Telecommunicatie.

Hoe voorkom ik onterechte afschrijvingen?

Vermeld in je opzegbrief dat de incassomachtiging of domiciliëring stopt. Bewaar bewijs van die kennisgeving en controleer je bankafschriften de eerste maanden na beëindiging. Als er toch afschrijvingen blijven lopen, neem direct contact op met Proximus en met je bank. Vraag bij je bank om terugboeking en noteer alle correspondentie en aanroepingsnummers.

Welke documenten heeft mijn brief nodig?

Zorg dat je brief naam, adres, klantnummer, telefoonnummer en datum bevat. Voeg bij speciale gevallen aanvullende documenten toe en stuur kopieën, geen originelen.

• Volledige naam
• Adres
• Klantnummer / Contractnummer
• Telefoonnummer
• Datum

Hoe regel ik terugbetaling en slotfactuur?

Na beëindiging stelt Proximus een slotfactuur op. Proximus verrekent vooruitbetalingen en teveel betaalde bedragen op die factuur en keert positieve saldi terug. Houd je bankgegevens klaar zodat terugbetaling kan plaatsvinden. Controleer de slotfactuur zorgvuldig en vraag om een specificatie bij onduidelijkheden.

Hoe retourneer ik apparatuur zonder extra kosten?

Volg de retourinstructies van Proximus en lever gehuurde toestellen zo snel mogelijk in. Inleveren kan bij een Proximus‑winkel of via de door Proximus aangegeven verzendprocedure. Bewaar altijd een afleveringsbewijs of trackingbewijs. Vraag in je bevestiging naar de retourtermijn en verpakkingsvoorschriften en betwist onterechte schadeaanslagen schriftelijk.

Wat doe ik bij vroegtijdig opzeggen (restwaarde)?

Bij vroegtijdige beëindiging kan Proximus een opzegvergoeding of resterende toestelwaarde berekenen. Vraag altijd om een gedetailleerde berekening en om een voorbeeld van hoe de afschrijving is berekend. Betaal niet voordat je de specificatie hebt gecontroleerd. Onderhandel over een betalingsregeling als de afrekening onredelijk lijkt en leg alle afspraken schriftelijk vast.

Hoe behoud ik mijn nummer (Easy Switch)?

Nummerbehoud verloopt via de nieuwe provider met de Easy Switch‑procedure. De nieuwe aanbieder start de overstap en verzorgt de portering van je nummer. Je hebt meestal een EasySwitch ID en een bewijs van identiteit nodig. Vraag aan de nieuwe aanbieder om een bevestiging van de geplande overstapdatum en controleer of de portering volgens afspraak verloopt.

Hoe stop ik domiciliëring / SEPA?

Vermeld in je opzegbrief expliciet dat je de incassomachtiging of domiciliëring beëindigt. Bewaar bewijs van die kennisgeving en houd de laatste vier cijfers van je bankrekening bij de hand voor administratieve afwikkeling. Als er na beëindiging nog afschrijvingen plaatsvinden, vraag je bank om terugboeking en verwittig Proximus schriftelijk. Bewaar alle correspondentie en bankmutaties als bewijs bij een eventuele klacht.

Hoe beëindig ik een abonnement via Apple, Google of provider??

Controleer wie de contractpartij is als je via een appwinkel of reseller betaalt. Volg de opzegprocedure van de partij die op de factuur staat vermeld. Als Proximus niet de contractpartij is, beëindig je het abonnement bij die derde partij en vraag om een schriftelijke terugkoppeling. Bewaar bewijs van je opzegging en vraag een ontvangstbevestiging van de verantwoordelijke aanbieder.

Wat moet ik weten bij overlijden?

Bij overlijden kun je het abonnement laten beëindigen of overdragen. Proximus vraagt meestal een kopie van de overlijdensakte om de wijziging te verwerken. Voor overname zijn een overnamedocument en identiteitsbewijs van de nieuwe contracthouder meestal nodig. Regel openstaande facturen en vraag schriftelijke bevestiging van de wijziging of de beëindiging.