Scarlet opzeggen

1. Je Scarlet-contract opzeggen

Stuur je opzegging aangetekend met een aangetekende brief en een ontvangstbewijs. Dat bewijs legt de ontvangstdatum vast. Die datum bepaalt de einddatum bij de standaardopzegtermijn van 30 dagen. Voor consumenten voorkomt die verzendbevestiging latere discussie over facturatie.

Gebruik alleen deze adressen voor aangetekende zendingen. Klantendienst Scarlet NV, Carlistraat 2, 1140 Evere, België. Postbus 10008, 3570 Alken, België. Noteer welk adres je gebruikt en bewaar het afleveringsbewijs zorgvuldig. Het bewijs toont dat Scarlet jouw zending ontving. Bewaar zowel de papieren ontvangstbevestiging als een scan of foto in je digitale dossier.

Zo verstuur je de aangetekende brief

1. Schrijf de brief en onderteken op papier. Vermeld je volledige naam, adres, klantnummer en de gewenste einddatum of "per eerstvolgende mogelijkheid".
2. Maak een kopie van de brief en voeg een factuurkopie met klantnummer toe als identificatie.
3. Ga naar het postkantoor en kies "aangetekende zending met ontvangstbevestiging". Je ontvangt een afleveringsbewijs en een Track & Trace‑nummer.
4. Vraag om het afleveringsbewijs en noteer het Track & Trace‑nummer. Bewaar ook het betalingsbewijs van de zending.
5. Scan of fotografeer de originele brief en het afleveringsbewijs. Bewaar alles digitaal en op papier.
6. Controleer na enkele dagen of Scarlet de ontvangst schriftelijk bevestigt. Bewaar die terugkoppeling in je dossier.

Dit bewaar je als bewijs

Bewaar het afleveringsbewijs, de gescande brief, het betalingsbewijs en screenshots van webformulieren. Noteer de verzenddatum en de Track & Trace‑code. Deze documentatie vormt een sluitend bewijsstuk bij een geschil.

2. Je Scarlet-contract begrijpen

Zo bereken je de opzegtermijn

De standaardopzegtermijn bij Scarlet is 30 dagen. De ontvangstdatum van je opzegging bepaalt de contracteinddatum. Houd bij een overstap rekening met die extra maand dienstverlening. Activeert een nieuwe provider eerder, dan kun je een maand dubbele kosten hebben.

Noteer de verzenddatum en bewaar de ontvangstterugkoppeling zodat je het einde aantoonbaar maakt. Zeg je binnen de eerste zes maanden op, dan kan Scarlet administratiekosten in rekening brengen. Scarlet berekent die kosten als de som van de resterende vaste maandbijdragen. Vraag een schriftelijke specificatie van de berekening en bewaar de terugkoppeling.

Belangrijk voor contractduur en automatische verlenging

De precieze contractduur en de regels voor automatische verlenging staan in je eigen overeenkomst. Binnen de eerste zes maanden kan Scarlet kosten rekenen bij vroegtijdige beëindiging. Vraag Scarlet om een schriftelijke uitsplitsing van die kosten en bewaar de schriftelijke terugkoppeling.

Dit moet je in de gaten houden

Let op onduidelijkheid over het postadres, onvolledige retourinstructies en vertragingen bij schriftelijke terugkoppelingen. Leg bij elke stap bewijs vast: afleveringsbewijzen, screenshots van webformulieren en factuurkopieën. Plan verzending en timing zodat je dubbele kosten of onnodige facturatie voorkomt. Bewaar afgiftebewijs, screenshots, je klantnummer en facturen; deze items zijn cruciaal bij een geschil. Vraag Scarlet expliciet om de bewaartermijn van e‑mailadressen en webruimte en bewaar het antwoord.

3. Je opzegging voorbereiden en opstellen

Zo verzamel je de benodigde documenten

Voordat je de brief opstelt, verzamel je je volledige naam, adres en het juiste klantnummer zoals op de factuur. Gebruik de schriftelijke vorm - dus per e-mail, fax of brief. Zorg dat je zowel de papieren ondertekende versie als een digitale kopie hebt; de handtekening is noodzakelijk. Bewaar ook screenshots van eventuele webbevestigingen of e‑mails.

De opzegbrief moet minimaal de volgende gegevens bevatten:

• Volledige naam en adres
• Klantnummer of contractnummer
• Datum en gewenste einddatum van de opzegging
• Verzoek om schriftelijke bevestiging en contactgegevens (e‑mail/telefoon)
• Ondertekende handtekening

Zo stel je de opzegbrief op

Houd de brief kort en feitelijk: stel jezelf vast, vermeld het klantnummer, geef de gewenste einddatum en vraag om een expliciete ontvangstterugkoppeling. Voeg een kopie van een recente factuur toe als identificatie en onderteken op papier. Een bondige, goed gedateerde en ondertekende brief versnelt de verwerking.

Illustratief voorbeeld: "Hierbij beëindig ik mijn internetcontract nr. 123456 per 31/03/2026. Graag ontvang ik een schriftelijke terugkoppeling van deze opzegging. Met vriendelijke groet, [handtekening]". Bewaar een gescande kopie van de ondertekende brief in je dossier.

Belangrijke situaties kort benoemd

Bij verhuizing, overlijden of wanprestatie gelden vaak afwijkende termijnen en aanvullende bewijsstukken. Meld verhuizing tijdig; de termijn hangt af van de aansluiting en planning. Bij overlijden stuur je direct de overlijdensakte. Bij wanprestatie verzamel je storingsmeldingen en correspondentie als onderbouwing. In alle gevallen blijven handtekening en datum verplicht op de opzegbrief.

Als je verhuist naar een adres zonder Scarlet‑dienst, kan dat reden zijn voor speciale afhandeling of beëindiging. Vraag en bewaar altijd een schriftelijke terugkoppeling van Scarlet over de afhandeling. Bij wanprestatie is een bundel met storingsmeldingen en contactmomenten essentieel.

4. Veelvoorkomende problemen oplossen

Dit doe je als er geen bevestiging komt

Orden eerst al je verzendbewijzen, screenshots en facturen. Bel daarna de klantendienst op 02 275 27 27 of 0800 84 000 en geef het Track & Trace‑nummer en je klantnummer door. Noteer datum, tijd en naam van de medewerker. Als Scarlet binnen een redelijke termijn geen schriftelijke terugkoppeling stuurt, verstuur je een tweede aangetekende brief en dien je een formele klacht in bij de klantendienst. Blijft er geen reactie, richt je klacht tot de Ombudsdienst voor Telecommunicatie en voeg je bewijsstukken toe.

Zo ga je te werk bij onterechte afschrijvingen en doorlopende facturatie

Controleer direct je bankafschriften na de einddatum. Meld onterechte afschrijvingen meteen bij Scarlet en stuur het afleveringsbewijs of een screenshot van het webformulier mee. Noteer elke contacthandeling met datum en naam van de medewerker. Krijg je geen oplossing, dien dan een schriftelijke klacht in en vraag om een schriftelijke toezegging voor terugbetaling of creditering. Als de afschrijving aanhoudt, overleg je met je bank over mogelijke terugboeking.

Belangrijk voor retourneren van apparatuur en eindafrekening

Scarlet vraagt meestal om geleverde apparatuur terug te sturen. Niet terugsturen kan kosten tot gevolg hebben. Volg de retourinstructies op de eindfactuur of in de e‑mail van de klantendienst en bewaar het afleveringsbewijs. Noteer serienummers en de staat van de apparatuur voor verzending om discussie over schade te voorkomen. Verstuur apparatuur aangetekend of lever die in bij een Scarlet‑winkel en vraag om een schriftelijk ontvangstbewijs. Scarlet verwerkt de eindafrekening en eventuele terugbetaling doorgaans binnen maximaal een maand na verwerking.

5. Kan ik Scarlet ook rechtstreeks contacteren?

Ja, je kunt Scarlet rechtstreeks contacteren voor je opzegging. Scarlet accepteert opzegging via het contactformulier op https://www.scarlet.be/nl/contact.html en via Mijn Scarlet (Overzicht). Bel de klantendienst op 02 275 27 27 of het gratis nummer 0800 84 000. Je kunt de opzeg ook per post richten aan Klantendienst Scarlet NV, Carlistraat 2, 1140 Evere of Postbus 10008, 3570 Alken. Voor maximale zekerheid raden we een aangetekende brief aan.

6. Checklist: Belangrijke vragen

Hoe verstuur ik de aangetekende brief correct?

Stuur de brief aangetekend met een afleveringsbewijs en Track & Trace‑nummer; dat helpt bij discussie over de ontvangstdatum. Kies op het postkantoor expliciet de optie voor ontvangstbevestiging en vraag om een ondertekend afgiftebewijs. Scan en archiveer het bewijs meteen. Als alternatief lever je apparatuur en papieren persoonlijk in bij een Scarlet‑winkel en vraag je om een ontvangstbewijs.

Hoe bereken ik de opzegtermijn?

De opzegtermijn bedraagt standaard 30 dagen. De ontvangstdatum van je opzegging bepaalt de einddatum van de overeenkomst. Vermeld in je brief altijd de gewenste einddatum of "per eerstvolgende mogelijkheid". Zeg je binnen de eerste zes maanden op, dan kan Scarlet administratiekosten rekenen die gelijk zijn aan de totale vaste maandbijdrage van de resterende periode. Vraag een schriftelijke kostenopgave en bewaar die.

Wat doe ik als er geen bevestiging komt?

Begin met het ordenen van je bewijs: afleveringsbewijs, Track & Trace, screenshots en de originele brief of webformulierbevestiging. Bel de klantendienst en vermeld het trackingnummer en je klantnummer; noteer datum en naam van de medewerker. Als er geen schriftelijke terugkoppeling volgt, verstuur een tweede aangetekende brief en dien een formele klacht in. Blijft Scarlet in gebreke, richt je klacht tot de Ombudsdienst voor Telecommunicatie en voeg je bewijsbundel toe.

Welke documenten heeft mijn brief nodig?

Zorg dat je brief minimaal de gegevens bevat die Scarlet nodig heeft om je dossier te identificeren en te verwerken. Controleer je factuur voor het exacte klantnummer.

Belangrijke elementen om altijd in de brief te zetten:

• Volledige naam en adres
• Klantnummer of contractnummer
• Datum en gewenste einddatum van de opzegging
• Verzoek om schriftelijke bevestiging en contactgegevens (e‑mail/telefoon)
• Ondertekende handtekening

Vermeld daarnaast expliciet of de SEPA‑incassomachtiging moet worden stopgezet of overgedragen. Bewaar de gescande handtekening en het originele papieren exemplaar in je dossier.

Hoe retourneer ik apparatuur?

Maak een lijst van alle geleverde apparatuur en noteer serienummers en de staat van de apparaten voordat je ze verpakt. Verstuur apparatuur bij voorkeur aangetekend of lever die af in een Scarlet‑winkel en vraag om een duidelijk afleverbewijs. Bewaar dat bewijs in je dossier. Controleer de eindfactuur op eventuele verrekeningen voor ontbrekende of beschadigde apparatuur en vraag bij onduidelijkheid om een schriftelijke uitsplitsing van die kosten.

Hoe regel ik nummerbehoud (Easy Switch)?

Regel nummerbehoud via de nieuwe provider met de Easy Switch‑procedure. Zeg Scarlet niet zelf op voordat de portering is afgerond. Geef de nieuwe provider je Scarlet‑klantnummer, je telefoonnummer en eventueel de SIM/ICCID of Easy Switch‑ID. Controleer de geplande porteringsdatum en vraag de nieuwe provider om bevestiging wanneer de overdracht voltooid is. Houd beide partijen op de hoogte en bewaar alle referentienummers.

Hoe stop ik de domiciliëring (SEPA)?

Vermeld in je opzegbrief expliciet dat de incassomachtiging (SEPA) moet stoppen of moet worden overgedragen. Bewaar je bankafschriften en controleer na de einddatum of incasso's zijn gestopt. Als onterechte incasso's blijven lopen, neem eerst contact op met Scarlet met je afleveringsbewijs. Als Scarlet niet corrigeert, handel je de zaak verder met je bank en voeg je alle correspondentie toe aan je bewijsbundel.

Hoe ga ik te werk bij onterechte afschrijvingen?

Verzamel alle relevante documentatie: afleveringsbewijs van de aangetekende zending, bankafschriften, e‑mailcorrespondentie en de slotfactuur. Meld de onterechte afschrijving schriftelijk aan Scarlet en vraag om een schriftelijke toezegging van correctie of terugbetaling. Noteer het dossiernummer en bewaak de voortgang actief. Blijft er geen oplossing, dien dan een klacht in bij de Ombudsdienst voor Telecommunicatie met je volledige bewijsbundel. Eventuele terugbetaling volgt doorgaans binnen maximaal een maand na verwerking.

Wat doe ik bij verhuizing?

Meld je verhuis tijdig. Als er al een Proximus‑aansluiting op het nieuwe adres is, is 3–max. 1 maand vooraf vaak voldoende; zonder bestaande aansluiting is maximaal 6 weken realistischer. Geef Scarlet de verhuisdetails via Mijn Scarlet of de klantendienst en vraag om een schriftelijke bevestiging van de verdere stappen. Als Scarlet de dienst op het nieuwe adres niet kan leveren, vraag dan schriftelijke uitleg over de afhandeling en bewaar die.

Hoe handel ik bij overlijden van de contracthouder?

Neem direct contact op met Scarlet en stuur de gevraagde documenten, waaronder een kopie van de overlijdensakte. Er is vaak de mogelijkheid tot opzegging of overname van het abonnement door een erfgenaam of medebewoner. Voor overname zijn een geldig identiteitsdocument en een overnamedocument nodig. Verstuur de overlijdensakte aangetekend en vraag om een schriftelijke bevestiging van beëindiging of overdracht. Komen er na melding nog facturen binnen, voeg dan bewijs van contact en de datum van melding toe aan je klacht en vraag om een slotafrekening.