Indigo opzeggen

1. Je Indigo-contract opzeggen

Stuur je opzegging aangetekend met een ontvangstbewijs. Dit bewijs toont wanneer Indigo jouw verzoek ontving. Die datum bepaalt de einddatum bij een opzegtermijn van max. 1 maand.

Adres je brief zorgvuldig en bewaar het verzendbewijs. Indigo verwerkt fysieke post meestal binnen ca. 10 werkdagen. Houd daar rekening mee bij het kiezen van je gewenste einddatum.

Hieronder staat een concreet stappenplan om de aangetekende zending correct te versturen.

Zo verstuur je de aangetekende brief correct

Voor rechtsgeldig bewijs stuur je je aangetekende brief met een afleveringsbewijs. Vermeld duidelijk je klant- of contractnummer en de gewenste einddatum. Vraag expliciet om stopzetting van de incassomachtiging als die van toepassing is.

1. Schrijf je opzegbrief met alle benodigde gegevens en verzoek de incassomachtiging te beëindigen.
2. Print de brief en onderteken hem indien mogelijk. Een handtekening is niet verplicht, maar versnelt de verwerking.
3. Stop de brief in een omslag en ga naar het postkantoor. Vraag om "aangetekende brief met verzendbevestiging".
4. Adresseer naar INDIGO Park Belgium, naamloze vennootschap, T.a.v. Klantenservice, Bijenstraat 21, 9051 Sint‑Denijs‑Westrem, België.
5. Bewaar het verzendbewijs en noteer het Track & Trace‑nummer. Bewaar ook het afleveringsbewijs zodra je het retour ontvangt.
6. Reken op een verwerkingstijd van circa 10 werkdagen. Volg de Track & Trace en houd die periode in de gaten.

2. Je Indigo-contract begrijpen

Veel Indigo-abonnementen lopen maandelijks. Ze hebben een opzegtermijn van 1 maand en verlengen stilzwijgend als je te laat opzegt. De datum waarop Indigo jouw opzegging ontvangt bepaalt of je op tijd was.

Combineer die regel met verwerkingstijd van fysieke brieven om ongewenste verlenging te voorkomen. Houd daarom altijd marge tussen verzending en gewenste einddatum.

Zo bereken je de opzegtermijn

Bij maandabonnementen begint de termijn op de datum waarop Indigo jouw opzegging ontvangt. Wil je dat het abonnement op 31 oktober stopt, dan moet Indigo jouw melding uiterlijk 30 september ontvangen. Stuur aangetekende brieven ruim voor die uiterste datum vanwege verwerkingstijd.

Zeg je digitaal op via Indigo Neo of het klantenportaal, dan geldt vaak de datum van wijziging in het systeem. Maak altijd een screenshot van de terugkoppeling of van de wijziging. Vraag om een schriftelijke toezegging van de beëindiging om misverstanden te voorkomen.

Dit moet je in de gaten houden

Let op het verschil tussen de datum op jouw brief en de datum waarop Indigo die ontvangt. Veel geschillen ontstaan doordat mensen naar de datum op de brief verwijzen. Zorg dat het bewijs van ontvangst binnen de termijn valt en bewaar dat bewijsstuk.

Vermeld in je brief dat je de incassomachtiging wilt stopzetten en neem bij lopende afschrijvingen contact op met je bank.

Zo handel je automatische verlenging af in Indigo Neo

Log in op Indigo Neo en schakel automatische verlenging uit. Dan stopt het abonnement aan het einde van de lopende maand. Maak een screenshot van de instelling en noteer de datum van uitschakeling.

Heb je geen toegang of is er discussie, stuur dan een aangetekende brief met de gewenste einddatum en vraag om schriftelijke terugkoppeling. Een combinatie van actie in het portaal plus aangetekende brief biedt de meeste zekerheid.

3. Je opzegging voorbereiden en opstellen

Zorg dat je alle relevante gegevens bij de hand hebt. Denk aan je volledige naam en adres, klant- of contractnummer en factuurnummer of OGM‑nummer. Noteer ook het kenteken en het e‑mailadres of telefoonnummer waarop Indigo je kan bereiken. Vermeld duidelijk per wanneer je de contractrelatie beëindigt.

Structureer de brief zodat identificatie en verzoek helder zijn en vraag om een ontvangstbewijs of schriftelijke toezegging. Noem ook expliciet de stopzetting van de incassomachtiging indien van toepassing en voeg bewijsstukken toe bij bijzondere redenen.

Welke documenten en gegevens je nodig hebt

• Voor- en achternaam met volledig adres (NAW)
• Klantnummer of contractnummer en, indien beschikbaar, factuurnummer of OGM‑nummer
• Gewenste einddatum / per wanneer je het abonnement stopzet
• E‑mailadres en telefoonnummer voor schriftelijke terugkoppeling
• Vermeld expliciet dat je het SEPA‑mandaat (incassomachtiging) intrekt

Zo structureer je de opzegbrief

Begin de brief met je NAW en contactgegevens, gevolgd door het klant‑ of contractnummer zodat Indigo je dossier snel vindt. Geef kort en zakelijk aan dat je de overeenkomst per de opgegeven datum beëindigt en vraag om een schriftelijke toezegging. Sluit af met je naam en handtekening of een duidelijke afsluiting.

Dit moet je weten bij bijzondere situaties

Bij verhuizing, overlijden of contractbreuk kunnen afwijkende voorwaarden gelden. Voeg relevante bewijsstukken toe, zoals een verhuisbewijs of overlijdensakte, en noem welke documenten je meestuurt. Een handtekening is niet verplicht, maar ondertekenen kan de verwerking vergemakkelijken.

4. Veelvoorkomende problemen oplossen

Je ervaart vaak drie problemen: stilzwijgende verlenging, lange verwerkingstijden van fysieke brieven en beperkte schriftelijke terugkoppeling bij telefonische meldingen. Verzamel vanaf het eerste contact alle relevante documentatie. Bewaar e‑mails, screenshots en verzendbewijzen. Werk chronologisch en systematisch om escalatie te voorkomen.

Dit doe je als er geen bevestiging komt

Wacht eerst circa 10 werkdagen; Indigo verwerkt fysieke zendingen meestal binnen die termijn. Heb je daarna geen ontvangstbewijs of terugkoppeling ontvangen, stuur dan een herinnering per aangetekende brief of registreer een melding in het klantenportaal. Vermeld in je vervolgbrief alle eerdere bewijsstukken en het Track & Trace‑nummer.

Zo ga je te werk bij onterechte afschrijvingen

Vraag direct een specificatie aan bij Indigo en voeg bewijs van je opzegging toe. Denk aan het verzendbewijs of een screenshot van het klantenportaal. Vermeld data en bedragen en verzoek om stopzetting en terugbetaling. Neem contact op met je bank voor terugboeking of blokkade van toekomstige incasso’s en bewaar alle correspondentie.

Belangrijk voor klachten en escalatie

Formuleer je klacht zakelijk en volledig. Omschrijf het probleem kort en voeg chronologisch bewijs toe. Geef een redelijke termijn voor oplossing en stuur de klacht aangetekend of via het klantenportaal. Noteer datum, tijd en contactpersoon bij elk contactmoment.

5. Kan ik Indigo ook rechtstreeks contacteren?

Je kunt Indigo rechtstreeks bereiken via het online klantenportaal, telefoon, e‑mail of de Indigo Neo‑app. Gebruik het portaal op https://webportal.parkindigo.be/ of bel 059 55 04 71 voor algemene vragen. Voor maximale zekerheid stuur je ook een aangetekende brief.

Zo neem je direct contact op met Indigo

Geef bij elk contact meteen je NAW, klantnummer en de gewenste einddatum door. Vraag bij telefonisch contact om de naam van de medewerker en noteer datum en tijd. Upload of stuur relevante bewijsstukken direct via het portaal of als bijlage.

Zo gebruik je het klantenportaal en de app

Log in en ga naar abonnementen of incasso's. Voer de wijziging of het stopzetten van automatische verlenging door en maak direct een screenshot van de bevestiging of wijziging. Bewaar die screenshot naast andere bewijsstukken voor je dossier.

6. Checklist: Belangrijke vragen

Hoe verstuur ik de aangetekende brief correct?

Stuur de brief aangetekend met een bewijs van ontvangst naar het adres dat in jouw contract staat. Vermeld klantnummer, gewenste einddatum en de vraag om stopzetting van de incassomachtiging. Bewaar verzendbewijs en afleveringsbewijs als bewijs van zending en ontvangst.

Hoe bereken ik de opzegtermijn?

De opzegtermijn is vaak 1 maand bij maandelijkse abonnementen en begint op de ontvangstdatum van jouw melding bij Indigo. Zorg dat die ontvangstdatum minstens 1 maand voor je gewenste einddatum ligt. Houd rekening met circa 10 werkdagen verwerkingstijd bij aangetekende zendingen.

Wat doe ik als er geen bevestiging komt?

Wacht eerst de verwerkingsperiode van circa 10 werkdagen af en controleer daarna je e‑mail en het portaal. Stuur bij uitblijven van een terugkoppeling een aangetekende herinnering en vermeld eerdere Track & Trace‑gegevens. Als Indigo niet reageert, dien dan een formele klacht in en bewaar alle bewijsstukken.

Welke documenten heeft mijn brief nodig?

• Volledige naam en adressegegevens (NAW)
• Klantnummer/contractnummer en factuurnummer of OGM‑nummer indien aanwezig
• Gewenste einddatum / per wanneer je de contractrelatie beëindigt
• E‑mail en telefoonnummer voor terugkoppeling
• Vermeld dat je het SEPA‑mandaat intrekt

Hoe stop ik de domiciliëring (SEPA)?

Meld in je brief expliciet dat je het SEPA‑mandaat intrekt en vraag om een schriftelijke toezegging van die stopzetting. Zonder dat expliciete verzoek kan de incasso administratief blijven lopen, dus neem dat verzoek op in je opzegging. Neem daarnaast contact op met je bank als er lopende incasso’s zijn die je wilt laten terugboeken.

Hoe lever ik mijn badge in?

Vraag in je opzegging naar het juiste retouradres en de procedure voor het terugsturen van de badge. Stuur de badge bij voorkeur aangetekend of met Track & Trace en noteer het badgenummer. Bewaar het verzendbewijs als bewijs dat je de badge hebt geretourneerd.

Hoe handel ik bij verhuizing?

Vermeld in je opzegbrief je nieuwe adres en de gewenste einddatum en voeg een verhuisbewijs toe als je dat hebt. Verhuizing geldt vaak als reden voor beëindiging; voeg concreet bewijs toe als Indigo daarom vraagt. Als je het abonnement wilt behouden maar aanpassen, voer die wijziging uit in het portaal en bewaar een screenshot.

Hoe handel ik bij overlijden?

Een derde kan het abonnement beëindigen bij overlijden; vermeld dan de gegevens van de overledene en die van de melder. Voeg relevante documenten toe en geef een contactpersoon voor verdere afhandeling. Vraag om schriftelijke terugkoppeling over de opzegging en eventuele incasso‑stops.

Hoe ga ik te werk bij onterechte afschrijvingen?

Verzamel alle bewijsstukken van de onterechte afschrijving en voeg je opzegbewijs toe. Dien een klacht in bij Indigo met duidelijke vermelding van bedragen en data en vraag om stopzetting en terugbetaling. Schakel je bank in voor terugboeking of blokkade als de afschrijving blijft doorgaan en bewaar alle correspondentie.

Hoe wijzig ik het kenteken in ik abonnement?

Wijzig het kenteken direct in Indigo Neo of neem contact op met de klantenservice voor aanpassing. Maak een screenshot van de bevestiging van wijziging en bewaar die als bewijs. Als je de auto verkocht hebt, voeg het verkoopbewijs toe bij je verzoek tot overdracht of beëindiging.