AutoGids opzeggen

1. Je AutoGids-contract opzeggen

Zo verstuur je de aangetekende brief correct

Gebruik een aangetekende brief met bewijs van ontvangst om je AutoGids-abonnement te beëindigen. Je ontvangt daarmee een fysiek bewijs van ontvangst bij ProduPress. Dat bewijs toont op welke datum ProduPress jouw opzegging registreert. Die ontvangstdatum bepaalt of je binnen de drie maanden voor jaarabonnementen op tijd was.

Bewaar zowel het verzendbewijs als het ondertekende afleveringsbewijs (AR). Noteer meteen het AR-nummer en maak een kopie van de verzonden brief met bijlagen. Zo heb je bij een later geschil alle benodigde documentatie.

1. Schrijf een korte opzegbrief met je volledige naam, adres en klantnummer of contractnummer. Vermeld de gewenste einddatum en of het om een papieren of digitaal abonnement gaat.
2. Print de brief, onderteken die en maak een kopie voor je dossier.
3. Breng de zending naar het postkantoor en verstuur deze als aangetekende brief met afleveringsbewijs. Adressering: ProduPress N.V., Herrmann-Debrouxlaan 54, 1160 Oudergem, België.
4. Bewaar het verzendbewijs en het trackingnummer. Bewaar ook het ondertekende afleveringsbewijs (AR).
5. Noteer de ontvangstdatum en archiveer digitale screenshots en kopieën voor eventuele escalatie.

2. Je AutoGids-contract begrijpen

Zo bereken je de opzegtermijn

Het abonnementstype bepaalt je opzegtermijn. Je maandabonnement kun je op elk moment stopzetten. De beëindiging gaat in op het einde van de lopende maand. Jaarabonnementen lopen meestal 12 maanden.

Wil je stilzwijgende verlenging voorkomen, dan moet ProduPress jouw opzegging uiterlijk drie maanden voor het einde van die periode ontvangen. ProduPress registreert de ontvangstdatum als leidend.

Start je jaarabonnement op 1 januari 2025 en loopt het tot 31 december 2025. Dan moet ProduPress jouw opzegging uiterlijk 30 september 2025 ontvangen. Bekijk je orderbevestiging voor de exacte start- en einddatum.

Belangrijk voor automatische verlenging en nieuw contract

ProduPress verlengt abonnementen automatisch voor dezelfde duur als de initiële looptijd. Mis je de deadline, dan verlengt het abonnement en betaal je verder volgens de lopende voorwaarden. Bewaar je bestelling en je terugkoppeling als bewijs. Neem bij onduidelijkheid contact op met de klantenservice.

Wat te doen bij prijswijzigingen en herroeping

Bij substantiële prijswijzigingen informeert ProduPress je minimaal acht dagen vooraf. Tijdens die periode kun je het contract beëindigen zonder extra kosten. De kennisgeving vermeldt de ingangsdatum van de wijziging.

Voor papieren abonnementen geldt een herroepingsrecht van 14 dagen vanaf ontvangst van het eerste nummer. ProduPress betaalt binnen 14 dagen terug, verminderd met reeds geleverde exemplaren. Voor digitale levering vervalt het herroepingsrecht vaak als je vooraf uitdrukkelijk instemde met directe levering. De aankoopbevestiging vermeldt of je afstand deed van dat recht.

3. Je opzegging voorbereiden en opstellen

Welke gegevens en documenten heb je nodig

Je hebt een klein dossier nodig zodat ProduPress je snel kan identificeren. Voeg je volledige naam, adres, klantnummer of contractnummer en de datum van je brief toe. Vermeld de exacte abonnementsnaam of -variant en geef je IBAN als je een terugbetaling verwacht.

Zo vindt ProduPress je dossier direct en koppelt het je opzegging aan het juiste contract. Als je klantnummer ontbreekt, voeg dan bestelreferenties en de inschrijvingsdatum toe.

• Volledige naam en adres
• Klantnummer / Contractnummer
• Datum van de brief en abonnementsnaam
• IBAN (indien je een terugbetaling verwacht)
• Kopie van de orderbevestiging of eerdere correspondentie

Zo stel je de opzegbrief op

Begin met een duidelijke onderwerpregel zoals "Opzegging abonnement AutoGids" en zet meteen je klantnummer en gewenste einddatum erbij. Schrijf kort en zakelijk: vermeld dat je de overeenkomst wilt beëindigen en vanaf welke datum. Vraag expliciet om een schriftelijke terugkoppeling met de uiteindelijke einddatum van levering.

Voorbeeldzin: "Hierbij zeg ik mijn dienst-contract nr. [nummer] op per [datum]. Graag ontvang ik een schriftelijke terugkoppeling."

Belangrijk voor speciale gevallen en handtekening

De voorwaarden stellen geen handtekening verplicht. ProduPress accepteert je opzegging als je alle identificerende gegevens en een duidelijke opzegverklaring meestuurt. Een handtekening kan extra duidelijkheid geven maar is niet nodig voor de geldigheid. Bewaar altijd een kopie van de verzonden tekst.

Bij prijswijziging kun je binnen de kennisgevingstermijn van minimaal acht dagen kosteloos opzeggen. Bij niet-conforme levering heb je wettelijke rechten, zoals terugbetaling of gedeeltelijke korting. Bij verhuizing of overlijden neem je zo snel mogelijk contact op met ProduPress en lever je relevant bewijs.

4. Veelvoorkomende problemen oplossen

Dit doe je als er geen bevestiging komt

ProduPress beantwoordt e‑mails en contactverzoeken doorgaans binnen 15 werkdagen. Wacht die termijn af en controleer je spamfolder. Noteer de verzenddatum en bewaar screenshots of verzendbewijzen.

Kom je nog steeds niets tegen, stuur dan een herinnering via hetzelfde kanaal en vermeld de datum van je eerste bericht. Als ook de herinnering geen resultaat oplevert, verstuur je de opzegging aangetekend en bewaar je het AR-bewijs als extra onderbouwing. Documenteer alle pogingen met data, kanalen en inhoud. Gebruik die map bij een escalatie naar FOD Economie als ProduPress niet meewerkt.

Zo handel je bij onterechte afschrijving

Informeer tegelijk je bank en ProduPress. Meld de afschrijving via het webformulier of per aangetekende brief. Vraag je bank om de incasso te betwisten of terug te boeken en bewaar het bankafschrift. Stuur ProduPress een kopie van het bankafschrift met een korte toelichting zodat zij de administratieve fout kunnen onderzoeken.

Reageert ProduPress niet of herstelt het de fout niet, volg dan de bankprocedure voor terugboeking en stel ProduPress schriftelijk in gebreke. Bij blijvende weigering dien je een klacht in bij FOD Economie en voeg je alle correspondentie en bankdocumenten toe.

Dit doe je bij ontbrekende leveringen of gebreken

Bij niet-ontvangen nummers of zichtbare gebreken vraag je ProduPress om herstel, vervanging of een passende korting of terugbetaling. Meld het probleem zo snel mogelijk via de contactpagina en vermeld afleveringsdata en ontbrekende nummers. Bewaar de communicatie en foto’s als onderbouwing.

Geef duidelijk aan wat je verlangt: herlevering, korting of opzegging. Dat versnelt de afhandeling. Komt er geen oplossing, verstuur dan een aangetekende klacht en bewaar het AR-bewijs voor de consumentenautoriteit.

Praktische stappen:

• Noteer de gemiste afleveringen en de data van contact.
• Stuur een e‑mail of webformulier met een overzicht en vraag een schriftelijke terugkoppeling over het voorgestelde herstel.
• Als er geen oplossing komt, verstuur een aangetekende klacht en bewaar het AR-bewijs.

5. Kan ik AutoGids ook rechtstreeks contacteren?

Ja, je kunt AutoGids rechtstreeks contacteren voor je opzegging. Geaccepteerde methoden volgens de voorwaarden zijn e‑mail, het online contactformulier (https://www.autogids.be/contact) en de aangetekende brief per post. Adres voor aangetekende post: ProduPress N.V., Herrmann-Debrouxlaan 54, 1160 Oudergem, België. Telefonische opzegging en fax gelden niet als geldig bewijs. Voor maximale zekerheid adviseren we de aangetekende brief.

6. Checklist: Belangrijke vragen

Hoe verstuur ik de aangetekende brief correct?

Begin met een korte, duidelijke zin waarin je het abonnement en het contractnummer noemt en de gewenste einddatum vermeldt. Voeg je volledige contactgegevens toe en vraag expliciet om een schriftelijke terugkoppeling of om het afleveringsbewijs met de uiteindelijke einddatum. Stuur het document aangetekend en bewaar zowel het verzendbewijs als het afleveringsbewijs. Heb je eerst via e‑mail of webformulier geprobeerd, vermeld dan in de aangetekende brief de datum en inhoud van die eerdere zending.

Hoe bereken ik de opzegtermijn?

Bekijk eerst of je abonnement maandelijks of jaarlijks is vastgelegd; die informatie staat in je orderbevestiging. Voor jaarabonnementen moet ProduPress jouw opzegging uiterlijk drie maanden vóór het einde van de initiële periode ontvangen. Voor maandabonnementen kun je op elk moment stopzetten en gaat de beëindiging in op het einde van de lopende maand. Gebruik de ontvangstdatum als leidend en houd rekening met postdoorlooptijd.

Wat doe ik als er geen bevestiging komt?

Wacht maximaal 15 werkdagen op een antwoord nadat je via webformulier of e‑mail hebt verzonden. Controleer je spamfolder en stuur daarna een herinnering via hetzelfde kanaal. Blijft reactie uit, verstuur dan een aangetekende brief met afleveringsbewijs en bewaar het AR-bewijs. Overweeg een klacht bij FOD Economie als ProduPress niet reageert.

Welke documenten heeft mijn brief nodig?

• Volledige naam en adres
• Klantnummer of contractnummer
• Datum en duidelijke opzegverklaring met gewenste einddatum
• IBAN voor terugbetaling (indien van toepassing)
• Kopie van de orderbevestiging of eerdere correspondentie

Hoe stop ik automatische incasso (SEPA)?

Informeer tegelijk je bank en ProduPress en dien je opzegging in via webformulier of aangetekende brief. Vraag je bank om de incasso te betwisten of te stoppen en bewaar bankafschriften als bewijs. Vermeld in je bericht aan ProduPress dat je de incasso betwist en voeg een kopie van het bankafschrift toe.

Gebruik geen telefonische opzegging

Telefonische opzegging accepteert ProduPress niet als formeel opzeggingskanaal. Gebruik de telefoon alleen voor informatie. Noteer datum, tijd en naam van de medewerker en volg dit altijd op met een schriftelijke bevestiging via webformulier, e‑mail of aangetekende brief.

Wat doe ik bij een e‑magazine zonder herroeping?

Bij digitale abonnementen vervalt het herroepingsrecht vaak als de levering is gestart nadat je vooraf uitdrukkelijk instemde met directe levering. Bekijk de aankoopbevestiging om te zien of je afstand deed van dat recht. Neem direct contact op via de contactpagina bij problemen en voeg ordergegevens en screenshots toe als bewijs.

Wat doe ik bij herroeping van een papieren abonnement?

Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het eerste magazine te herroepen. Meld je herroeping en vermeld de ontvangst- of afleverdatum van het eerste nummer. ProduPress betaalt binnen 14 dagen terug, verminderd met geleverde exemplaren. Bewaar bewijs van verzending van je herroepingsverklaring en afleveringen.

Wat doe ik als je na opzegging toch nog gefactureerd wordt?

Bewaar direct alle relevante documenten: je opzegbevestiging, AR-bewijs, bankafschriften en eerdere correspondentie. Dien een klacht in bij ProduPress en vraag om rectificatie en terugbetaling. Als ProduPress niet binnen een redelijke termijn corrigeert, bundel je bewijs en dien je een klacht in bij FOD Economie.

Hoe zeg ik op bij een abonnement via App Store of Google Play?

Als je abonnement via een externe appwinkel liep, stop je de vernieuwing via die winkel. Volg de annuleringsprocedure in de aankoopbevestiging van de App Store of Google Play en maak een screenshot van de annulering. Meld daarna aan ProduPress via het webformulier dat je de abonnementsstop via het platform hebt doorgevoerd en voeg de screenshot toe. Let op dat terugbetalingen via derden soms eigen procedures kennen.

Wat moet ik bewaren na je opzegging?

Bewaar één centrale map met alle bewijsstukken: AR-bewijs, verzendbewijs, e‑mailbevestigingen, screenshots van webformulieren en bankafschriften. Deze documenten ondersteunen je dossier bij discussie over ontvangst, einddatum of onterechte incasso's. Houd de stukken tot alle kwesties zijn opgelost en terugbetalingen zijn verwerkt.