De Tijd | L'Echo opzeggen

1. Je Netto/Mon Argent-contract opzeggen

Je stuurt een aangetekende brief met ontvangstbevestiging.
Deze toont zowel de verzenddatum als de ontvangst bij Mediafin.
Dat bewijs helpt je aantonen dat je binnen de termijn handelde. Bewaar kopieën en ondertekende documenten zorgvuldig.

Zo stuur je aangetekend naar Mediafin

Ga met de ondertekende opzegbrief naar het postkantoor. Kies de dienst 'aangetekend met ontvangstbevestiging' en vraag het trackingnummer. Noteer het verzendbewijs op je kopie.

1. Schrijf je opzegbrief en onderteken deze (zie checklist in sectie 3).
2. Ga naar het postkantoor en kies 'aangetekend met ontvangstbevestiging'. Vraag om het trackingnummer en het verzendbewijs.
3. Verstuur naar: Havenlaan 86C bus 309, 1000 Brussel.
4. Bewaar het verzendbewijs en het ondertekende bewijs van ontvangst zodra je dat ontvangt.
5. Vraag in de brief om een schriftelijke terugkoppeling over ontvangst en de einddatum.

Zo bewaar je bewijsstukken

Berg alle documenten op één plek, zowel fysiek als digitaal. Scan papieren en sla ze op als één pdf. Bewaar de originele stukken zolang de afhandeling loopt.

2. Je Netto/Mon Argent-contract begrijpen

Zo bereken je je opzegtermijn

Je vindt de opzegtermijn in je contract of in de algemene voorwaarden. Termijnen verschillen per product en per looptijd. Heb je een opzegtermijn van 1 kalendermaand en wil je dat het contract eindigt op 30 juni? Dan moet Mediafin je opzegging uiterlijk op 31 mei ontvangen.

Bij thuisverkoop geldt een herroepingsrecht van 14 dagen. Je kunt binnen veertien dagen na aankoop de overeenkomst herroepen. Is de berekening onduidelijk? Vraag dan schriftelijk om opheldering.

Belangrijk voor automatische verlenging

Lees de algemene voorwaarden en je bestelbon op clausules over automatische verlenging. Vind je geen duidelijke vermelding? Vraag schriftelijk om opheldering. Stuur je opzegging ruim vóór de verwachte verlengingsdatum en bewaar een kopie met verzendbewijs.

Dit moet je weten over bijzondere clausules

Sommige producten hebben extra regels in een bestelbon of in specifieke voorwaarden. Bij zakelijke opdrachten bevat de bestelbon vaak afwijkende bepalingen. Trustmedia stelt dat je facturen binnen vijftien kalenderdagen gemotiveerd moet betwisten. Noteer verwijzingen naar extra documenten en bewaar kopieën als documentatie.

3. Je opzegging voorbereiden en opstellen

Welke documenten heb je nodig

Verzamel vooraf je identiteits- en contractgegevens. Zonder klant- of contractnummer vertraagt de verwerking. Bij sommige diensten moet de oorspronkelijke ondertekenaar persoonlijk tekenen.

• Volledige naam en adres zoals op het contract vermeld
• Klantnummer of contractnummer / dossiernummer
• Datum van opzegging en gewenste einddatum
• Handtekening door de contractant

Zo structureer je de opzegbrief

Begin met je contactgegevens en vermeld het klant- of dossiernummer. Plaats een duidelijke zin waarin je zegt dat je het abonnement per een bepaalde datum beëindigt. Vermeld de gewenste einddatum en vraag om een schriftelijke terugkoppeling over ontvangst en beëindiging. Sluit af met je handtekening en de datum. Bewaar een kopie en het verzendbewijs.

Voorbeeldtekst: "Hierbij zeg ik mijn [dienst]-contract nr. [nummer] op per [datum]. Graag ontvang ik een schriftelijke terugkoppeling. Met vriendelijke groet, [handtekening]"

Belangrijk voor speciale situaties

Bij zakelijke bestelbonnen vermeld je factuurnummers en PO-nummers in de brief. Bij kredietproducten noteer je het dossiernummer en laat de oorspronkelijke ondertekenaar tekenen. Stuur kopieën van bestelbon of factuur als dat de opzegging verduidelijkt en bewaar de originele correspondentie.

4. Veelvoorkomende problemen oplossen

Dit doe je als er geen bevestiging komt

Controleer eerst je e-mail en je spamfolder. Noteer datum en tijd van eerdere contactpogingen. Stuur na enkele werkdagen een aangetekende herinnering met kopieën van eerdere correspondentie.

• Bel 0800 55 150 en vraag om een referentienummer
• Stuur een aangetekende herinnering en voeg kopieën bij
• Bewaar alle verzendbewijzen en notities van telefoongesprekken

Zo ga je te werk bij onterechte afschrijvingen

Neem direct contact op met je bank en vraag om blokkering of terugvordering van de afschrijving. Stel Mediafin schriftelijk op de hoogte en voeg kopieën van je opzegbrief en verzendbewijs toe. Gebruik banktermijnen voor SEPA-terugvordering als die van toepassing zijn.

Zo escaleer je je klacht

Stel een aangetekende klacht op en voeg chronologisch alle eerdere contactmomenten toe. Zet kopieën van je opzegbrief, het verzendbewijs en telefoonnummers in één dossier. Kom je er niet uit? Dien dan een klacht in bij Test-Aankoop of bij FOD Economie.

5. Kan ik Netto/Mon Argent ook rechtstreeks contacteren?

Ja. Je bereikt Mediafin per post op Havenlaan 86C bus 309, 1000 Brussel. Bel de abonnementenlijn op 0800 55 150 en vermeld je abonnementsgegevens. Vraag expliciet om een schriftelijke ontvangstbevestiging en om de einddatum. Voor extra zekerheid gebruik je aangetekende verzending.

6. Checklist: Belangrijke vragen

Hoe verstuur ik de aangetekende brief correct?

De aangetekende brief levert het sterkste bewijs bij discussie. Vermeld je abonnementsgegevens en de gewenste einddatum. Noteer het trackingnummer en bewaar verzendbewijs en bewijs van ontvangst bij je dossier.

Hoe bereken ik mijn opzegtermijn?

Gebruik de termijn die in je contract staat om terug te rekenen. Bij een opzegtermijn van 1 kalendermaand en een gewenste einddatum van 30 juni moet de opzegging uiterlijk 31 mei ontvangen zijn. Bij thuisverkoop geldt een herroepingsrecht van 14 dagen.

Wat doe ik als er geen bevestiging komt?

Controleer eerst je e-mail en je spamfolder. Bel de abonnementenlijn en noteer de naam van de medewerker en het referentienummer. Stuur daarna een aangetekende herinnering en stel een deadline voor antwoord.

Welke documenten moet je meesturen

Vermeld je naam, adres en abonnementsgegevens en voeg een duidelijke opzegverklaring toe. Voeg kopieën van bestelbon of factuur toe als die relevant zijn. Vraag om een schriftelijke terugkoppeling en bewaar alle documenten samen met de verzendbewijzen.

Hoe stop ik de domiciliëring?

Informeer eerst je bank en vraag om annulering van de domiciliëring. Informeer Mediafin schriftelijk over de stopzetting en voeg een bankbevestiging toe. Controleer je rekeningafschriften en start zonodig een terugvordering.

Hoe ga ik te werk bij onterechte afschrijvingen?

Handel snel: neem contact op met je bank en informeer Mediafin schriftelijk. Gebruik aangetekende correspondentie als extra bewijs. Noteer alle stappen en bewaar bank- en verzendbewijzen.

Hoe betaal ik openstaand saldo bij kredieten (Buy Way)?

Bij kredieten zoals Buy Way betaal je meestal het openstaande saldo om het krediet te sluiten. Vraag schriftelijk om een specificatie van het eindbedrag en leg eventuele betalingsafspraken vast. Bewaar alle betalingsbewijzen in je dossier.

Hoe beëindig ik een abonnement via App Store, Google of verkoper?

Heb je via een extern platform afgesloten? Zeg dan eerst op via dat platform. Bewaar een schermprint van de annulering en voeg aankoopreferenties toe in je communicatie naar Mediafin. Geef aan of het platform de contractpartij is.

Hoe vind ik mijn abonnementnummer?

Je abonnementnummer staat op je factuur, in de welkomstmail of in je online account. Kun je het niet vinden? Bel 0800 55 150 en vraag naar je dossiernummer. Noteer het nummer en vermeld het in je opzegbrief.

Hoe vind ik hulp bij een klacht?

Lukt het niet via Mediafin? Vraag hulp bij een consumentenorganisatie of bij FOD Economie. Verzamel eerst al je bewijsstukken in chronologische volgorde. Leg in de klacht helder uit welke stappen je al hebt gezet en welke uitkomst je verwacht.