TotalEnergies (vroegere Lampiris) opzeggen

1. Je TotalEnergies, vroegere Lampiris-contract opzeggen

Je beëindigt je contract het veiligst met een aangetekende brief met ontvangstbevestiging.
Je krijgt een afgiftebewijs en vaak een traceernummer. Met die gegevens bewijs je wanneer TotalEnergies de brief ontving.
Adresseer naar: TotalEnergies Power & Gas Belgium nv, Rue Saint-Laurent 54, 4000 Luik (Liège), België.
Vermeld altijd je klantnummer en de gewenste einddatum. Teken de brief onderaan en noteer de datum. Bewaar het verzendbewijs en de ontvangstbevestiging en maak digitale kopieën voor je dossier.

Zo ga je te werk (genummerde stappen)

1. Maak de brief met alle gevraagde gegevens en onderteken persoonlijk. Voeg bij verhuis of overdracht het ingevulde energieovernamedocument toe.
2. Ga naar het postkantoor en kies "aangetekende brief met ontvangstbevestiging". Vraag het afgiftebewijs en noteer het traceernummer.
3. Adresseer naar bovenstaand postadres. Voeg een kopie van het overnamedocument toe als dat nodig is.
4. Bewaar het verzendbewijs. Scan of fotografeer het en voeg het aan je dossier toe.
5. Volg de zending online met het traceernummer. Noteer de ontvangstdatum. Die datum bepaalt de opzegtermijn.
6. Reageert TotalEnergies niet of treden er fouten op, gebruik dan het afgiftebewijs bij je klacht. Voeg correspondentie en meterfoto’s als onderbouwing toe.

2. Je TotalEnergies, vroegere Lampiris-contract begrijpen

Zo bereken je de opzegtermijn

Voor de meeste particuliere contracten geldt een wettelijke opzegtermijn van 1 maand. De termijn begint op de datum waarop TotalEnergies je opzegging ontvangt. Plan je gewenste einddatum zorgvuldig, zeker bij verhuizing of bij de start van een nieuw contract. Check je factuur of Mijn klantenzone voor je klantnummer en productnaam.

Belangrijk voor duur en vernieuwing

Sommige tarieven, zoals Pixel Blue, hebben een vaste looptijd van 1, 2 of 3 jaar. De opzegtermijn blijft doorgaans 1 maand. Noteer de einddatum van je lopende periode en handel op tijd om automatische verlenging te voorkomen.

Dit moet je in de gaten houden voor ontvangst en bewijs

De ontvangstdatum die TotalEnergies registreert bepaalt wanneer de termijn start. Bewaar daarom het afgiftebewijs of een verzendbevestiging als bewijs. Bij analoge meters noteer je datum en stand op de overdrachtsdag. Vermeld in je bericht expliciet "opzegging per [datum]" en bewaar alle relevante verzendbewijzen.

3. Je opzegging voorbereiden en opstellen

Welke gegevens en documenten je klaarleggen moet

Zorg dat je EAN‑code(s) en je klantnummer bij de hand hebt. Noteer meternummer(s) en maak foto’s van de meterstanden op de overdrachtsdag. Zet je IBAN klaar voor eventuele terugbetaling. Bij verhuis of verkoop heb je het ingevulde energieovernamedocument met handtekeningen nodig.

Vereiste elementen van je opzegbrief

• Volledige naam en het adres van de aansluiting (zoals op de factuur)
• Klantnummer / contractnummer en gewenste opzegdatum
• EAN‑code(s) en meternummer(s) met meterstand(en) (datum + waarde)
• IBAN voor terugbetaling van een eventuele creditnota en je handtekening
• Bij verhuis/overdracht: ingevuld energieovernamedocument of verwijzing naar upload in Mijn klantenzone

Illustratief voorbeeld: "Hierbij beëindig ik mijn dienst-contract nr. [nummer] per [datum]. Graag ontvang ik een ontvangstbevestiging van deze opzegging. Met vriendelijke groet, [handtekening]"

Zo structureer je de opzegbrief

Begin met je persoonsgegevens en het contractnummer. Schrijf een korte en duidelijke verklaring dat je het contract wilt beëindigen en noem de gewenste einddatum. Voeg EAN‑code(s), meternummer(s) en meterstanden toe. Sluit af met je handtekening en datum; bij e‑mail voeg je indien gevraagd een gescande handtekening toe.

Belangrijk voor handtekening en speciale documenten

Ondertekening is nodig bij sommige overdrachten en bij verkoop of verhuur. Gebruik het juiste overnamedocument voor zonnepanelen of bijzondere aansluitingen. Zorg dat alle betrokken partijen het formulier ondertekenen. Bewaar kopieën van elk document en elke upload.

4. Veelvoorkomende problemen oplossen

Zo ga je te werk bij slechte telefonische bereikbaarheid

Noteer altijd datum, tijd en de naam van de medewerker wanneer je belt. Maak screenshots of bewaar automatische antwoorden als bewijs. Gebruik Mijn klantenzone of het online contactformulier als alternatief. Die kanalen koppelen informatie direct aan je dossier.

Zo gebruik je e-mail of het online formulier

Stuur een e‑mail naar klantenservicedesk@totalenergies.be of gebruik het contactformulier. Vermeld in je bericht klantnummer, EAN‑code(s) en gewenste einddatum. Vraag expliciet om een schriftelijke terugkoppeling en bewaar automatische replies. Voeg alle relevante documenten toe als bijlage.

Zo handel je facturatie‑ of terugbetalingsproblemen af

Check eerst of je IBAN correct en geactiveerd staat in Mijn klantenzone onder Facturen > Mijn betalingsvoorkeuren. De netbeheerder valideert meterstanden; daarna stelt TotalEnergies de eindafrekening op. Dit kan ongeveer 45 dagen duren. Als je een creditnota krijgt en je IBAN staat geregistreerd, volgt de terugbetaling meestal binnen circa 18 werkdagen.

Leg een overzicht aan van onjuiste posten en stuur dat als bijlage bij je klacht. Reageert de leverancier niet tijdig, dan kun je het dossier escaleren naar de Ombudsdienst Energie of de regionale regulator met volledige documentatie.

Zo handel je bij onterechte afschrijvingen

Controleer je bankafschriften en de omschrijving van de afschrijving. Neem eerst contact op met TotalEnergies en vraag om stornering of correctie. Noteer opvolgingsnummers en vraag om een schriftelijke terugkoppeling. Schakelt dat niet snel genoeg, dan start je een terugvordering via je bank en voeg je alle correspondentie als onderbouwing toe.

5. Kan ik TotalEnergies (vroegere Lampiris) ook rechtstreeks contacteren?

Ja. TotalEnergies accepteert meerdere kanalen voor contractwijzigingen en verhuismeldingen. Stuur een e‑mail naar klantenservicedesk@totalenergies.be, post je brief naar Rue Saint‑Laurent 54, 4000 Luik, gebruik het online contactformulier of Mijn klantenzone, bel 02/486 22 00, of gebruik de TotalEnergies‑app. Gebruik een aangetekende brief voor maximale zekerheid.

6. Checklist: Belangrijke vragen

Hoe verstuur ik de aangetekende brief correct?

Stel je aangetekende brief op en vraag om een ontvangstbevestiging. Schrijf duidelijk je klantnummer en de gewenste einddatum. Voeg meetgegevens en EAN‑code(s) toe en onderteken met datum. Maak een scan van de brief vóór verzending en bewaar het afgiftebewijs en het traceernummer.

Volg de zending online en sla de ontvangstmelding op zodra die beschikbaar is. Die ontvangstmelding is cruciaal bij een klacht of discussie over de datum.

Hoe bereken ik de opzegtermijn?

De wettelijke opzegtermijn voor particuliere energiecontracten is één maand. De termijn start vanaf de datum waarop TotalEnergies je bericht ontvangt. Meld je opzegging op 10 augustus en TotalEnergies ontvangt deze die dag, dan loopt het contract doorgaans af op 10 september. Geef in je bericht expliciet "opzegging per [datum]" om onduidelijkheden te voorkomen.

Stem de gewenste einddatum af met je verhuisdatum of de startdatum van de nieuwe leverancier. Bewaar alle bevestigingen om latere discussies over facturatie te voorkomen.

Wat doe ik als er geen bevestiging komt?

Controleer eerst je spamfolder en Mijn klantenzone op automatische updates. Heeft TotalEnergies na enkele werkdagen geen bevestiging gestuurd, controleer dan het traceernummer van je aangetekende zending. Stuur een kopie van het afgiftebewijs per e‑mail en vraag om een ontvangstbevestiging. Blijft er geen reactie, dien dan een formele klacht in met alle bijlagen en noteer het dossiernummer.

Welke documenten heeft mijn brief nodig?

Voor correcte verwerking heeft TotalEnergies minimaal de volgende gegevens nodig in je brief of bericht: je volledige naam en het adres van de aansluiting, klantnummer of contractnummer, EAN‑code(s) en meternummer(s) met meterstand(en) en datum, de gewenste einddatum en je handtekening. Voeg je IBAN toe voor snellere terugbetaling van eventuele creditnota’s.

Bewaar ook een kopie van het ingevulde energieovernamedocument bij verhuizing of verkoop en maak foto’s van de meterstanden op de overdrachtsdag. Upload documenten in Mijn klantenzone wanneer dat mogelijk is.

Hoe bewaar ik het bewijs?

Bewaar digitale kopieën van alle documenten: het afgiftebewijs van de aangetekende zending, e‑mailreacties, screenshots van online formulieren en foto’s van meterstanden. Maak een map op je computer of in de cloud en archiveer per datum. Noteer daarnaast telefoongesprekken: datum, tijd en naam van de medewerker.

Zorg dat je IBAN in Mijn klantenzone actief is onder Facturen > Mijn betalingsvoorkeuren. Dat versnelt terugbetalingen wanneer de eindafrekening gereed is.

Hoe handel ik onterechte afschrijvingen af?

Bij een onterechte SEPA‑afschrijving neem je eerst contact op met TotalEnergies en vraag je om correctie en terugbetaling. Noteer alle case‑nummers en vraag om een schriftelijke terugkoppeling. Lukt dat niet, dan start je een terugvordering via je bank en voeg je correspondentie als onderbouwing toe.

Controleer na verwerking of de domiciliëring is stopgezet in Mijn klantenzone. Is dat niet gebeurd, stuur dan opnieuw het afgiftebewijs en vraag om onmiddellijke stopzetting.

Hoe regel ik meterstanden op de overdrachtsdag?

Noteer op de overdrachtsdag de meterstand(en) inclusief datum en maak duidelijke foto's van de tellers. Vul samen met de andere partij het energieovernamedocument in en laat beide partijen ondertekenen. Upload het formulier in Mijn klantenzone of stuur het naar klantenservicedesk@totalenergies.be. Bij een digitale meter vermeld je dat expliciet en bewaar je eventuele automatische uitlezingen.

Hoe vraag ik mijn eindafrekening en terugbetaling op?

TotalEnergies stelt de eindafrekening op nadat de netbeheerder de meterstanden heeft gevalideerd. Rekentijd voor dit proces is ongeveer 45 dagen. Als uit de eindafrekening een creditnota volgt en je IBAN staat in Mijn klantenzone, betaalt TotalEnergies doorgaans binnen circa 18 werkdagen terug. Blijft de terugbetaling uit, dien dan een klacht in met alle ondersteunende documenten.

Hoe voorkom ik fouten met EAN en meternummers?

De EAN‑code is cruciaal voor correcte verwerking; in België telt een EAN‑code 18 cijfers en begint vaak met 54. Vind de EAN op je factuur of op de meter en noteer deze exact. Controleer ook het meternummer en maak foto's van de meter met zichtbare EAN en meternummer. Vermeld EAN‑code(s), meternummer(s) en bijbehorende meterstanden inclusief datum in je bericht.