Rendez-Vous.be opzeggen

Je Rendez‑Vous.be‑contract opzeggen

De veiligste manier om je contract te beëindigen is met een aangetekende brief en een bewijs van ontvangst. Zo heb je een onbetwistbaar document met een exacte ontvangstdatum. De zending voorkomt discussie over wanneer de aanbieder je beëindiging ontving.

Vermeld je volledige naam, adres, e‑mail en profielnummer/ID in de brief. Vraag expliciet om een schriftelijke terugkoppeling van de beëindiging en om eventuele terugbetaling. Stuur de brief naar: Rendez‑Vous Group NV, Koningsstraat 100, 1000 Brussel, België.

1. Schrijf een korte brief. Vermeld naam, adres, profielnummer/ID en gewenste einddatum. Onderteken de brief.
2. Ga naar het postkantoor en kies aangetekende zending met afgiftebewijs en Track & Trace.
3. Noteer het Track & Trace‑nummer en bewaar het verzendbewijs.
4. Bewaar een kopie van de brief, het verzendbewijs en de ontvangstbon samen met e‑mails en screenshots.

Je Rendez‑Vous.be‑contract begrijpen

Zo bereken je de opzegtermijn

De kernregel voor de meeste abonnementen is de 48u-regel. Je moet uiterlijk 48 uur voor het einde van de lopende periode actie ondernemen om automatische verlenging te vermijden. Houd rekening met weekends en feestdagen en geef jezelf een marge voor technische vertragingen. Controleer in je account de einddatum en stel direct een herinnering in.

Belangrijk voor automatische verlenging

Rendez‑Vous verlengt abonnementen automatisch voor dezelfde periode als je oorspronkelijk koos. Het systeem verlengt een éénmaandsabonnement met één maand en een driemaandsabonnement met drie maanden. Plan je beëindiging volgens de 48u-regel. Bij abonnementen van drie maanden of langer geldt vaak een opzegtermijn van twee maanden na de eerste verlenging. Noteer begin‑ en einddatum en reken terug naar de uiterste datum.

Dit moet je weten over proefperiodes en herroeping

Je hebt bij online aankopen recht op herroeping binnen 14 dagen, gerekend vanaf de dag na betaling. Als je binnen die termijn herroept, ontvang je je betaalde bedrag binnen 14 dagen terug via hetzelfde betaalmiddel. Gebruik je de dienst direct, dan betaal je mogelijk pro rata kosten; vermeld welke diensten je al gebruikte. Voeg betalingsbewijzen toe om je verzoek te onderbouwen en de terugbetaling te versnellen.

Je opzegging voorbereiden en opstellen

Welke gegevens en documenten heb je nodig

Voordat je de overeenkomst beëindigt, verzamel je alle identificerende gegevens en betalingsdocumentatie. Met 'schriftelijke vorm' bedoelen we per e‑mail, fax of brief. Een complete set verkort de verwerkingstijd en voorkomt misverstanden. Als je het profielnummer niet vindt, gebruik dan het betalingsbewijs of bankafschrift als identificatie.

• Volledige naam en volledig adres (straat en huisnummer en woonplaats)
• Jouw e‑mail voor correspondentie en het profielnummer / ID
• Gewenste beëindigingsdatum (direct of per einde lopende periode)
• Betalingswijze en betalingsdatum bij terugbetalingsverzoeken
• Kort verzoek om een ontvangstbevestiging

Zo structureer je je opzegbrief

Begin met je contactgegevens bovenaan. Schrijf een korte, ondubbelzinnige zin waarin je meldt dat je het abonnement beëindigt. Voeg profielnummer en gewenste einddatum toe en vraag om een ontvangstbevestiging. Sluit af met je naam en datum; een handtekening kan extra zekerheid bieden bij aangetekende verzending.

Hierbij beëindig ik mijn [dienst]-contract nr. [nummer] per [datum].
Graag ontvang ik een ontvangstbevestiging van deze beëindiging.
Met vriendelijke groet,
[handtekening]

Belangrijk bij bijzondere situaties

Noem in je bericht duidelijk waarom je contact opneemt, bijvoorbeeld inlogproblemen, in‑app aankopen of onterechte afschrijvingen. Voeg kopieën van bankafschriften of betalingsbevestigingen toe zodat support je account snel kan terugvinden. Meld expliciet dat je SEPA‑intrekking of een chargeback overweegt wanneer je die stappen wilt zetten. Een aangetekende, ondertekende brief levert extra duidelijkheid bij een mogelijke geschilprocedure.

Veelvoorkomende problemen oplossen

Dit doe je als er geen bevestiging komt

Controleer je verzend‑ en afleveringsbewijzen en kijk in je spammap. Kreeg je geen reactie op e‑mail of online verzoek, stuur dan een aangetekende brief met afleveringsbewijs. Vermeld eerdere contactmomenten en voeg je bewijsstukken toe. Bel de klantenservice en noteer datum, tijd en naam van de medewerker. Als het bedrijf na aangetekende zending niet reageert en afschrijvingen blijven lopen, start je een dispuut bij je bank. Dien tegelijk een klacht in bij FOD Economie of het Europees ODR‑platform.

Zo handel je bij blijvende afschrijvingen

Verzamel opzegging, afleveringsbewijs, bankafschriften en e‑mailcorrespondentie als documentatie. Dien bezwaar in bij je betaalmethode, bijvoorbeeld een chargeback of een PayPal‑geschil. Meld tegelijk aan Rendez‑Vous dat je een dispuut start en voeg alle documentatie toe. Als bank of betaalprovider geen oplossing biedt, dien je een klacht in bij FOD Economie of het ODR‑platform en stuur je bewijsstukken mee.

Belangrijk voor technische problemen en profieltoegang

Kun je niet inloggen, stuur dan een e‑mail naar klantendienst@rendez‑vous.be met je persoonsgegevens en een betalingsbewijs. Leg duidelijk uit dat je geen toegang hebt en dat je het abonnement wilt stopzetten. Voeg screenshots en foutmeldingen toe en noteer datum en tijd van de melding. Vraag expliciet om een ontvangstbevestiging. Vraag bij nodig om alternatieve instructies voor beëindiging per e‑mail of aangetekende brief.

Kan ik Rendez‑Vous.be ook rechtstreeks contacteren?

Ja, je kunt Rendez‑Vous rechtstreeks contacteren. Je kunt opzeggen via je account: Mijn Profiel → Mijn Abonnement → Opzeggen. Je kunt ook e‑mailen naar klantendienst@rendez‑vous.be of per post sturen naar Rendez‑Vous Group NV, Koningsstraat 100, 1000 Brussel, België. De voorwaarden noemen faxopties maar geven geen faxnummer; telefonisch bereik je ze via 02/225.55.55. Voor maximale zekerheid raden we een aangetekende brief aan.

Checklist: Belangrijke vragen

Hoe bereken ik de opzegtermijn?

Reken terug vanaf de einddatum van je lopende periode. Uiterlijk 48 uur voor die datum moet je actie ondernemen. Houd een marge aan voor feestdagen en technische vertragingen.

Hoe verstuur ik de aangetekende brief correct?

Zet bovenaan je gegevens en vermeld duidelijk profielnummer en gewenste einddatum. Ga naar het postkantoor en kies de optie met afgiftebewijs en Track & Trace. Noteer het Track & Trace‑nummer en bewaar het verzendbewijs. Bewaar de ondertekende ontvangstbon zodra die terugkomt.

Wat doe ik als er geen bevestiging komt?

Controleer eerst je e‑mailfilters en de status in je account. Stuur daarna een aangetekende brief met referentie naar eerdere contactmomenten en bewijsstukken. Bel de klantenservice en noteer de datum en naam van de medewerker. Start bij uitblijven van reactie een dispuut bij je betaalmethode.

Welke documenten heeft mijn brief nodig?

Een korte set documenten versnelt verwerking en helpt identificatie.

• Kopie betalingsbewijs of bankafschrift met datum en bedrag
• Screenshot of print van je profielnummer/ID uit de Control Panel
• Kopie van je identiteitsgegevens (naam en adres) indien gevraagd

Hoe handel ik bij in‑app aankopen via Apple of Google?

Annuleer abonnementen die via de Apple App Store of Google Play lopen in je store‑account. Neem daarna contact op met Rendez‑Vous per e‑mail als je administratieve bevestiging of terugbetaling nodig hebt. Voeg het store‑transactiebewijs toe en vermeld het transactienummer van iTunes of Google Play. Bewaar alle correspondentie met de store en met Rendez‑Vous.

Wat doe ik als je niet kunt inloggen?

Stuur een e‑mail naar klantendienst@rendez‑vous.be met je volledige naam, e‑mail, woonadres en een kopie van het betalingsbewijs. Geef duidelijk aan dat je geen toegang hebt en dat je het abonnement wilt beëindigen. Als het profielnummer ontbreekt, vermeld dan het betaalbewijs met datum en bedrag zodat support het account kan terugvinden. Bewaar alle berichten als onderbouwing tijdens de verwerking.

Hoe trek ik het SEPA‑mandaat in of stop ik domiciliëring?

Wil je de domiciliëring intrekken, neem dan contact op met je bank of met de klantendienst. Stuur een schriftelijk verzoek naar de bank met het mandaatnummer en de betaalgegevens. Bewaar een kopie van dat verzoek en de correspondentie met Rendez‑Vous als onderbouwing. Let op dat het intrekken van domiciliëring zonder contractbeëindiging het abonnement actief kan houden.

Hoe start ik een geschil bij onterechte afschrijving?

Verzamel opzegbrief, afleveringsbewijs, bankafschriften en e‑mails als bewijsstukken. Start het dispuut bij je betaalmethode en voeg alle bewijsstukken toe. Als de betaalprovider geen oplossing biedt, dien je een klacht in bij FOD Economie of het ODR‑platform. Beschrijf chronologisch welke stappen je zette en voeg datums toe.

Hoe vraag ik terugbetaling bij herroeping?

Oefen je herroepingsrecht uit binnen 14 dagen vanaf de dag na betaling. Stuur een verzoek naar klantendienst met profielnummer, betaalmethode en datum van betaling. Vermeld of je om onmiddellijke uitvoering vroeg en vraag om een specificatie van eventuele pro rata kosten. Bewaar bewijs van verzending en controleer of de terugbetaling binnen 14 dagen via hetzelfde betaalmiddel heeft plaatsgevonden.

Hoe verwijder ik eerst ik abonnement en daarna ik profiel?

Zeg eerst het betaalde abonnement op via 'Mijn Profiel' → 'Mijn Abonnement' of per e‑mail. Bewaar de schriftelijke bevestiging van beëindiging en controleer bankafschriften voordat je je profiel verwijdert. Verwijder je profiel pas nadat je schriftelijke bevestiging en bankcontrole hebt afgerond. Als je het profiel verwijderde en betalingen blijven lopen, start dan direct een dispuut bij je bank.

Hoe escaleer ik naar FOD Economie, ODR of Test‑Aankoop?

Als interne klachten en bankdisputen niets opleveren, dien je een formele klacht in bij FOD Economie of het Europees ODR‑platform. Voeg chronologische bewijsstukken toe en vermeld welke stappen je al nam richting de aanbieder en de betaalmethode. Test‑Aankoop kan advies of bemiddeling bieden; stuur hen je dossierkopieën mee als je dat wilt. Een volledig en gestructureerd dossier vergroot de kans op een positieve uitkomst.