My Collections opzeggen

1. Je My Collections-contract opzeggen

De meest veilige manier om je My Collections-contract te beëindigen is een aangetekende brief met ontvangstbevestiging. Die zending levert het sterkste bewijs van ontvangst en van de datum waarop My Collections de brief ontving. Bij doorlopende incasso's, discussie over cadeaus of bij risico op een geschil kies je deze methode.

Zo verstuur je de aangetekende brief correct

Stuur je opzeggingsbrief aangetekend naar het juiste retouradres om een afgiftebewijs met datum te krijgen. Die datum bepaalt vaak wanneer je contract eindigt.

Volg deze stappen om de aangetekende brief correct te versturen:

1. Schrijf de brief en voeg kopieën van de factuur of de begeleidende brief toe. Zet bovenaan je volledige naam, adres en het klantnummer of factuurnummer.
2. Print en onderteken de brief. Maak kopieën van alles voor je eigen administratie.
3. Ga naar het postkantoor en verstuur de zending als aangetekend met ontvangstbevestiging. Betaal het portotarief en vraag om het afgiftebewijs.
4. Bewaar het afgiftebewijs en de terugontvangen ontvangstbevestiging. Noteer het trackingnummer en maak een scan van de verzonden brief.

Gebruik voor Nederlandse zendingen My Collections, Oosteinde 137, 2271EE Voorburg. Voor Belgische correspondentie gebruik je My Collections bv, Groeneweg 17, 9320 Aalst - Erembodegem. Bewaar alle documenten op een veilige plek.

Belangrijk voor het bewijs

Een aangetekende zending is waardevol als je later moet aantonen dat je tijdig stopte. Het afgiftebewijs of de ondertekende ontvangstnota toont de ontvangstdatum. Bewaar zowel digitale als papieren kopieën van de verzonden brief, het afgiftebewijs en relevante e‑mails. Die documentatie helpt je wanneer My Collections stelt dat zij geen opzegging ontving.

2. Je My Collections-contract begrijpen

Begrijpen welke regels voor jouw contract gelden voorkomt verrassingen. My Collections hanteert een standaard opzegtermijn van één maand. Als je het kennismakingspakket behoudt, kan een minimale looptijd van 12 maanden gelden. Vervolgzendingen volgen vaak maandelijks en voor elke zending betaal je verzendkosten.

Je herroepingsrecht bij kennismakingszendingen is 14 dagen vanaf ontvangst. Als je binnen die termijn retourneert volgens de instructies, vergoedt My Collections de betaalde bedragen inclusief verzendkosten binnen 14 dagen na melding of na ontvangst. De onderneming mag wachten met terugbetalen tot zij het product heeft ontvangen of totdat jij aantoont dat je het hebt teruggezonden.

Zo bereken je de opzegtermijn

De standaardtermijn is één maand. Stuur je je beëindiging met ingang per 15 juli, dan loopt de overeenkomst tot en met 15 augustus. Als je contract iedere maand wordt verlengd, zorg dan dat je beëindiging vóór een nieuw verlengingsmoment aankomt. Vermeld in je beëindiging altijd expliciet de gewenste einddatum.

Belangrijk voor de herroeping en minimale duur

Bij herroeping geldt 14 dagen vanaf de ontvangstdatum van het kennismakingspakket. Als je correct terugstuurt, ontvang je terugbetaling inclusief verzendkosten binnen 14 dagen na melding of na ontvangst. My Collections mag wachten met terugbetalen tot zij het artikel heeft ontvangen of totdat jij kunt aantonen dat je het hebt teruggezonden. Let op series zoals de Bedelcollectie: gratis cadeaus en kortingen koppelen soms voorwaarden aan volledige afname. Bij niet‑volledige afname of betalingsachterstand rekent My Collections in sommige gevallen €64,95 voor de armband.

Dit moet je in de gaten houden

Let op praktische kosten en regels. In Nederland bedragen de verzendkosten per zending €6,95. In België bedragen de verzendkosten per zending €5,95. Noteer altijd klantnummer en factuurnummer; die gegevens heb je nodig bij het beëindigen van de contractrelatie en bij eventuele geschillen.

3. Je opzegging voorbereiden en opstellen

Een goede voorbereiding versnelt de afhandeling en versterkt je positie. Verzamel de factuur, de begeleidende brief bij het kennismakingspakket en bankafschriften met eventuele incasso's. Noteer de datum van ontvangst van de zending. Zorg dat je klantnummer en factuurnummer duidelijk zichtbaar zijn.

Met 'schriftelijke vorm' bedoelen we: per e‑mail, fax of brief. In de brief of per e‑mail maak je duidelijk per welke datum je wilt stoppen. Vraag bij een e‑mailopzegging om een ontvangstbevestiging binnen 24 uur. Als je tegelijk de incassomachtiging wilt beëindigen, vermeld dat expliciet.

• Volledige naam
• Adres
• Klantnummer / Factuurnummer
• Datum en gewenste einddatum van de opzegging

Bijkomende punten om te vermelden zijn het verzoek de incassomachtiging tegelijk te beëindigen indien van toepassing en het vermelden van een retourformulier bij retourzending. Geef aan dat je het pakket aangetekend of met handtekening voor ontvangst retourneert en behoud je verzendbewijs.

Zo structureer je de opzegbrief

Begin met je contactgegevens en de datum en zet een duidelijke onderwerpregel, bijvoorbeeld "Opzegging abonnement". Noem kort je klantnummer of factuurnummer en de gewenste einddatum. Sluit af met een verzoek om ontvangstbevestiging en je naam of handtekening. Een handtekening is niet verplicht, maar maakt de brief persoonlijker.

Speciale situaties kort benoemd

Retourzendingen verstuur je aangetekend of met handtekening voor ontvangst en voldoende gefrankeerd. My Collections kan onvoldoende gefrankeerde zendingen weigeren; dat kan invloed hebben op je recht op terugbetaling. Meld beschadigde of onjuiste levering direct en maak foto's van de schade. Als er sprake lijkt van verrekening met cadeaus, vermeld dat expliciet en bewaar betalingsbewijzen.

4. Veelvoorkomende problemen oplossen

Voortgezette incasso's of uitblijvende reacties komen regelmatig voor. Blijf rustig en handel stap voor stap. Verzamel e‑mailcorrespondentie, verzendbewijzen en bankafschriften. Met overzichtelijk bewijs vergroot je je kans op snelle oplossing.

Dit doe je als er geen bevestiging komt

Ontvang je binnen 24 uur geen bevestiging op je e‑mailopzegging, stuur dan direct een herinnering en voeg het originele bericht als bijlage toe. Noteer tijdstippen van versturen en bewaarde automatische antwoorden. Reageert My Collections niet, stuur dan een aangetekende brief met afgiftebewijs zodat je duidelijk bewijs hebt van je pogingen tot beëindiging. Lukt het nog steeds niet, dan kun je je dossier overleggen bij de consumentenautoriteit in jouw land, bijvoorbeeld ConsuWijzer of ACM in Nederland en Test‑Aankoop of FOD Economie in België.

Zo handel je onterechte incasso’s af

Bewaar alle relevante documenten en dien onmiddellijk bezwaar in bij je bank. Vraag om terugboeking of stornering en verstuur tegelijk een kopie van je opzegbewijs naar My Collections per e‑mail en, indien nodig, aangetekend. Informeer bij je bank naar de termijnen voor terugboekingen. Als de bankactie geen resultaat oplevert, schakel je een consumentenorganisatie in en bewaar je alle correspondentie.

Zo pak je ongevraagde of misleidende aanbiedingen aan

Ontving je een kennismakingspakket zonder dat je instemde, maak dan gebruik van je herroepingsrecht binnen 14 dagen en stuur het pakket terug volgens de retourinstructies. Documenteer verpakking, inhoud en alle communicatie die tot de zending leidde. Blijft My Collections niet adequaat reageren, meld de zaak bij ConsuWijzer of Test‑Aankoop en voeg je bewijs toe.

Klachten en escalatie

Stuur eerst een duidelijke, aangetekende klacht naar My Collections met je eisen en relevante documenten. Geef een redelijke termijn voor antwoord en leg alle stappen vast, inclusief e‑mails en verzendbewijzen. Krijg je geen oplossing, zoek dan ondersteuning bij de genoemde consumenteninstanties. Overweeg als laatste stap een kleine vordering; houd je dossier dan compleet en overzichtelijk.

5. Kan ik My Collections ook rechtstreeks contacteren?

Je kunt My Collections per e‑mail, per post of telefonisch bereiken. Voor Nederland gebruik je info@mycollections.nl. Voor België (Vlaanderen) gebruik je info@mycollections.be en voor Wallonië service@mycollections.com. Telefonisch bereik je My Collections via 02/899.20.65 (Nederlandstalig) of 02/899.20.66 (Franstalig). Als je telefonisch belt, vraag dan altijd om een schriftelijke terugkoppeling per e‑mail. Kies de aangetekende brief als je maximale zekerheid wilt.

Je ontvangt binnen 24 uur een ontvangstbevestiging op e‑mailopzeggingen. Vraag bij telefonisch contact direct om een bevestiging per e‑mail en bewaar die terugkoppeling als bewijs.

6. Checklist: Belangrijke vragen

Hoe verstuur ik de aangetekende brief correct?

Een aangetekende zending met afgiftebewijs levert juridisch zwaarwegend bewijs dat je beëindiging is ontvangen. Schrijf in de brief je volledige naam, adres en klantnummer en vermeld de datum per wanneer je wilt stoppen. Verstuur de brief aangetekend en bewaar het afgiftebewijs en de retoursticker. Scan alle documenten en bewaar de bestanden ordelijk.

Hoe bereken ik mijn opzegtermijn?

Gebruik de standaardopzegtermijn van één maand. Bepaal de datum waarop My Collections de beëindiging ontvangt en tel een maand op die datum om je definitieve einddatum vast te stellen. Houd rekening met automatische verlenging per maand en plan je beëindiging vóór een nieuw verlengingsmoment.

Wat doe ik als er geen bevestiging komt?

Stuur eerst een beleefde herinnering per e‑mail en voeg een kopie van het oorspronkelijke bericht toe. Reageert My Collections niet, verstuur dan een aangetekende brief met ontvangstbewijs. Documenteer alle pogingen en noteer datums en tijdstippen van contact.

Welke documenten heeft mijn brief nodig?

• Naam en adres
• Klantnummer of factuurnummer
• Datum en gewenste einddatum
• Verzoek tot beëindiging van de incassomachtiging indien van toepassing

Voeg bij een retourzending het retourformulier toe en bewaar een kopie van alles. Deze lijst helpt je dossier compleet te houden bij een geschil.

Hoe bewaar ik het bewijs?

Archiveer alle e‑mails, scans van verzonden brieven, afgiftebewijzen, Track & Trace‑gegevens en bankafschriften in één map. Benoem bestanden duidelijk met datum en onderwerp. Een overzichtelijke administratie versnelt elke klacht of bankprocedure.

Wat doe ik als My Collections blijft incasseren?

Bewaar je bewijs van beëindiging en stuur onmiddellijk een kopie naar My Collections per e‑mail en aangetekend. Vraag bij je bank om terugboeking of stornering en informeer naar de geldende termijnen. Stel parallel een klacht op voor ConsuWijzer of Test‑Aankoop en voeg alle bewijsstukken toe.

Hoe handel ik een ongevraagd kennismakingspakket af?

Maak gebruik van het herroepingsrecht binnen 14 dagen en volg de retourinstructies precies. Retourneer aangetekend of met handtekening voor ontvangst en voldoende gefrankeerd. Bewaar het verzendbewijs; dat heb je nodig voor restitutie of bezwaar.

Wat moet ik weten over cadeaus en extra kosten?

Sommige gratis cadeaus hangen aan voorwaarden. Bij de Bedelcollectie geldt dat de armband alleen bij volledige afname gratis is. Bij niet‑volledige afname of betalingsachterstand kan My Collections €64,95 in rekening brengen voor de armband. Vraag schriftelijke specificatie als je twijfelt over kosten.

Hoe meld ik beschadigde of onjuiste zendingen?

Meld beschadiging of verkeerde levering direct per e‑mail of telefoon en voeg foto’s toe van de schade. Geef in je bericht aan dat je retour wenst en voeg het retourformulier toe indien relevant. Retourneer het artikel binnen de termijn en bewaar Track & Trace.

Wat is belangrijk voor de bevestiging?

Je ontvangt een ontvangstbevestiging op e‑mailopzeggingen binnen 24 uur. Bewaar die terugkoppeling als je belangrijkste bewijs. Blijft bevestiging uit, volg dan de escalatiestappen en stuur aangetekend. Controleer na ontvangst of incasso’s zijn stopgezet en houd je dossier bij de hand voor eventuele vervolgstappen.